【交流】猫超返卡过期三个月及以上，无法自助补卡，且客服拒绝补卡的解决方法
花京院
猫超卡过期时间在三个月内，可以自助补卡
【方法】复制↓
58 2:/信好然一不有这可能心和时，十自助服务大厅
输入猫超卡过期，即可补卡
⚠⚠如果猫超卡过期三个月，客服是会拒绝补卡的！⚠⚠
1.先找线上人工客服battle。多换几个客服，不补的话让他们拿出文字版规则条款来。他们会反馈给高级客服专员，给你回电话。有小几率会同意补卡。
2.高级客服电话中仍然拒绝补卡，这时还是让他们拿出文字版规则条款来。客服一般会说内部文件，拒绝提供。
3.这种情况我们直接vx找12315投诉
执照：
文案：
本人有【】笔天猫超市购物卡过期，猫超拒不补发。关于不补发的条款依据，猫超称是内部文件，拒不提供。 1.猫超订立霸王条款，且拒不告知条款内容，侵犯了消费者的知情权。由于猫超并未告知条款内容，消费者消费时是不知情的，故该霸王条款不具有效力，不能成立。 2.中国人民银行、国家工商总局等部门发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》规定，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。 猫超卡充进个人账户里就具有记名属性了，如沃尔玛的不记卡可以转进记名的账户有效期自动变2099年。 猫卡一旦发进个人账户就是记名属性，本就不得设置有效期，是商家违规在先，猫超不是法外之地。
p.s.你也可以质问客服为何过期前不提醒用户。然后把这点也写进文案里：天猫没有尽到及时告知的义务就自行扣除余额，侵犯了消费者权益。
附件：
贴上客服不同意补卡的聊天记录截图
4.小程序里点我的-投诉。截图
拿着截图再去找线上客服，就ok了。
然后就等着猫超卡到账即可～
——————————以下原帖——————
之前我记得是可以补的呀，为什么现在不能补了😥
我这还不是二次补卡，就是第一次申请补卡啊……
uu们有遇到同样的情况吗，想问下怎么维权呢😢😢
先谢谢回答的uu了🙏🙏
————
我已经换了三个线上客服了。都拒不补卡。
线上客服说给我转“高级客服”，已接到“高级客服”电话，明确给我说不能补卡。
沟通过程：
客服声称已过补发期限，拒不补卡。
请客服提供不予补卡的条款依据，客服称内部文件，拒不提供。
目前已投诉12315小程序，有同样情况的uu可以蹲下后续。
如果投诉成功，我就把我改进后的文案贴上来供uu们参考。
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