求助提问｜12315冷处理我的投诉，我该怎么办
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商家联系我了，说不能给退，让我继续上诉.....
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去年12月份家附近有家健身房在预售，1888年卡，当时就办了一张。当时沟通的是年后健身房开门了过去开卡，我就带着收据回家了。年后因为工作变更，搬家了，于是我想把这张健身卡退了，毕竟也没有开卡且使用。
健身房是年初八开门，我初九过去的，当时过去前台说的是这个事情必须找店长，于是我在店里等了一个小时，店长依然没有过来，后面有个教练过来了，教练说不能退，而且大年初八已经统一给开卡了（并没有人告诉我且我没有录入信息）。教练的态度也非常不好，我就在315提交了材料投诉了。10号有工作人员加了我的微信，说已经通知商家和我协商，到今天14号了，我依然没有收到任何联系，其二，给工作人员发微信他也不回复我了。我接下来该怎么办呢？
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