坑爹的北京兆龙青旅

发这帖子，有抱怨的意味，不过更多的目地是警醒，希望大家将来不会再被这样坑爹的旅社给骗了！ 国庆的时候一行八人去了趟北京，乘兴而去败兴而归。废话不多说，先把事后的交涉邮件发出来吧： 对北京兆龙青旅的投诉 收件箱 2011年10月9日 下午9:41 收件人：yhachina@yahoo.com.cn 回复 | 全部回复 | 转发 | 打印 | 删除 | 显示原始邮件 尊敬的YHA总部负责人您好。 我于2011/09/06在YHA官网上下了订单，预订了10月1日至6日于北京兆龙青旅的两个四人间。订单号为9750378。 我所支付的定金为 RMB 320.00 元。 手续费 RMB 2.00 元。 然而当我们一行八人怀着兴奋的心情来到北京时，却得知在没有任何提前通知的前提下，该青旅擅自将所有的4人间都改成了6人间。而给我们安排的4人间却是临时从不知何处租来的小房间。 1、该房间与原有的4人间图片严重不符，网上说明的所谓“明亮的窗户，高品质的布草，舒适的床，私人的柜子。wifi网络覆盖”等等全部都不知所踪。 2、除了床之外，房间窄小地连转身之处都没有。 3、整个房间的家具，除了床和房门后面放置着一台莫名其妙积满灰尘的缝纫机外别无它物。 4、隔壁在进行装修，白天非常吵闹。同层楼的卫生间也不能用了。 5、房间只有一个插孔。手机都没法充电。 而旅馆的价钱依然和原来一样，我们认为这极大地侵害了我们的合法权益，于是要求退房。 经过反复协商之后，对方答应退房并退回当日的一半房租，而对方表示订金是归网站管理，不能退。而且不止是订金问题。国庆期间北京的房间出了名地难订。这件事直接影响到了我们一行八人的旅行计划，为我们的北京之行留下了巨大的阴影。 我一直认为YHA很有信誉的。但没想到兆龙青旅却如此令我失望，我表示非常的遗憾和愤怒，希望贵网站能对此给予一个说法，并退还之前的订金。 Hostelling China <yhachina@yahoo.com.cn> 2011年10月19日 下午12:16 抄送：voller-lee@sohu.com 回复 | 全部回复 | 转发 | 打印 | 删除 | 显示原始邮件 您好 感谢您的来信。我们收到您的来信后已跟北京兆龙青年旅舍了解情况。经调查研究，北京兆龙给出的答复如下： 感谢您对我们旅舍提出的宝贵意见。 首先，我们在没有征得您的同意下擅自把4人间改成6人间，对您 造成的不便，我们深表歉意。 1.关于“该房间与原有的4人间图片严重不符，网上说明的所谓“明亮 的窗户，高品质的布草，私人的柜子。wifi网络覆盖”等等全部 都不知所踪。”网上的照片，也是我们房间实际的图片，仅供参考。我们所有的房 间都是明亮的窗户，但是房间分阴、阳两个面，客人所分的房间是阴 面，采光自然没有阳面的好，在十一旺季期间，我们无法安排所有客 人都居住阳面。至于房间的布草，旅舍都会统一送到一家专业的洗涤厂家清洗，已确保卫生。至于私人柜子,旅舍的大厅,有一组保险柜,客人只需要一元,就可以把贵重物品存入!但是我们10.1期间每天接待很多游客，因此无法保证到每人都有保险柜。至于无线网络,在旅舍的大厅可以提供免费无线上网，但网络不能覆盖到全楼。 （注：撒谎！完全是撒谎！我们住的房间明明就是临时租赁到的卫生间大小的房间！只是在那么大的房间里楞是塞了4张床而已！） 2. 关于“房间窄小地连转身之处都没有。空气里弥漫着一股很久没住人 的酸腐气息。”7.8.9三个月是北京旅游旺季,客房基本长期爆满!长期无人居住的可能性不大。关于味道,多人间,客人流动性非常强,有外宾的个人体味很重,也有的客人的行李旅游时间久了，会散发一种味道,偶尔也有客人打翻什么东西,产生不良气味!每天我们都会要求服务员定时开窗通风!空房的情况下,还有全天敞开大门,让空气流通! （注：“可能性不大”） 3. 关于“房间放着一台堆满灰尘的老式缝纫机”，是我们在旧货市场淘来，放在我们的房间用作摆设，可以算是一种怀旧，同时也能当做桌子用。 （注：……原来灰尘是用来怀旧的！） 4.关于“隔壁在进行装修，白天非常吵闹。同层楼的卫生间也不能用了。”饭店员工宿舍与我们一门之隔，他们确实在部分装修，施工时间9 ：00-18：00。9月我们旅舍也开始了卫生间改造，但我们是 逐层改造，而且是全封闭的，十一期间我们是停工的。改造期间即使 一层关闭，另外五个楼层也是开着。旅舍卫生间施工期间对您造成的困扰和不便，我们表示歉意。 （注：我们入住的时候，10月1号，午睡的最佳时间，清楚地听到了施工的巨大声响。） 5.关于“房间只有一个插孔。手机都没法充电。”四人间有两个插孔。一个在桌下，一个在床边。若插孔不够，服务 台有免费的插板提供。 （注：我不知道别的青旅是不是这样，但我在我的房间里只发现了一个插孔。住4个人的房间只有一个插孔！） 最后，我们对您在旅舍的不愉快入住经历再次表示深深地歉意，我 们将努力改善旅舍的住宿条件和环境，并期待您的下一次入住能有更 愉快的体验。 ———————————————— 看到了这样的答复，我几乎不敢相信自己的眼睛，于是我又发了如下的邮件： 主题: Re: 回复： 对北京兆龙青旅的投诉 收件人: "Hostelling China" <yhachina@yahoo.com.cn> 日期: 2011年10月29日,周六,下午8:34 您好，感谢您的来信。 请问这个答复是来自于总部的还是该青旅自己的？ Nancy YHA China http://www.yhachina.com Room 3606 Tower A, Victory Plaza, No. 103 Tiyuxi Road, Tianhe District, Guangzhou, P.R.China Tel: 0086 (20) 87513734, 87513733, 87513732, 87513731 Fax: 0086 (20) 38108668 Hostelling International http://www.hihostels.com 您好 谢谢您的回信。这是总部根据旅舍的回复而总结出来的处理结果。谢谢。 ———————————————————— 大家看到了么，这就是YHACHINA提倡的“文化交流”。他们可不是“经济型酒店”，我们之后找到了一家“经济型酒店”，防止别人说我做广告，我就不说是什么酒店了。位置就在那青旅的附近（红庙北里），标间一晚上180，独立卫浴送拖鞋插座5个以上电视书桌大床。而这家青旅4人间加起来是320拖鞋一双10块！ 在这之前，我一直在给青旅设身处地地考虑，我设想假如我是青旅这一方的情况，我会怎么做。但是当交涉的结果就是一旦到了涉及消费者利益的时候，他们就会告诉你，这就是青旅，爱住不住的时候。我已经没法给自己再次选择青旅的理由了。 我将动用我在网上所有的资源，论坛，贴吧，转发此文，防止其他驴友上当。请大家支持并转发！谢谢！