大气｜被狂躁症客人骂哭 难过

在酒店的总机实习，平常主要就是接听/转接客人和各个部门的电话。今天中午吃饭前接到一个蛮横无理的电话，弄的整个人一整天都没心情吃饭。

早上退房的客人打来电话问她的押金。一接电话还没等我开口就直接用很凶的语气说：“给我转前台”。

因为我们部门的规定是转到内部需要先问清楚客人来意的，所以我就问她有什么需要。

然后她就开始特别大声的问说：我早上退房的我的押金怎么还没退给我！（因为我们酒店的押金是需要在24个小时内通过银行退回的）

所以就跟她解释说前台在退房的时候已经帮她操作了，但她需要等一到两个工作日，结果还没等我说完她就直接打断我说：不要给我说这种话，我上次很快就退回来了，你有空在这里说不会帮我查一下吗？真搞笑啊你！

我已经整个人非常无语了，我已经跟她说可以等今天过了如果还没收到再打来问。因为押金在退房之后钱就到银行那边不在酒店了，不管是问谁都一样只能回答她一到两个工作日退回。

然后我就跟她解释说确实已经帮她退了，钱必须通过银行才能退回，我们这里也没法知道具体需要多久。她又打断我，很凶地说你有帮我查吗，你知道我住哪个房间吗，你有问我吗，搞笑，你不要在这里说话了，赶紧帮我转到前台！

今天本来就特别忙，接了一整个早上电话晕头转向的，她的语气又非常差非常大声，就是那种当着她的面口水都能喷到我脸上的感觉。听完她说真的整个人都气到发抖，根本说不出来话，我怕我一出口就哭了，就只好直接把她电话转给前台。然后就跑到洗手间里哭了一会，午饭也难受得吃不下。以前真的遇到很多不好说话的客人，但都没有像今天这样直接崩溃。

因为我在的酒店是五星连锁的酒店集团旗下的品牌，一天流水最低也是在六位数以上的，根本不可能吞掉一个普通房间几百块的押金，我真的不知道她那么着急是为了什么。我一直都是用很温柔的语气回她的，但是她越说越过分，让我很难受，一整天都在想这件事，她用那种语气说的话一直在我脑子里响，现在还是好想哭。难道普通的服务人员就得不到尊重吗，你要问话也可以好好问啊