顺丰员工关怀热线中心 顺丰热线倾听员工心声

顺丰员工关怀热线中心于2010年9月1日开通服务，接受全网顺丰员工的来电咨询、求助、建议、诉求等。在这两个月，顺丰热线中心充当了倾听心声、反馈问题、安抚员工的角色，让员工感受到顺丰公司对员工问题的关注，同时也很好的为顺丰公司决策层提供有价值的信息。 1、 9、10月顺丰总员工来电量为1499例，来电内容主要是咨询建议、问题受理（需顺丰地区协助调查的）、心理疏导； 2、 通过处理时限要求，完成率达到98.33%，未完成个案大部分为 管理问题，情况较复杂且调查需时较长； 顺丰全国员工关怀热线：4006-883-783（免长话费） 顺丰服务时间：周一至周六9：00-22：00 顺丰服务范围：制度咨询、心理疏导、员工建议、问题受理 顺丰案例一 2010年10月18日，顺丰员工关怀热线中心接到某点部收派员来电反映：顺丰点部仓库办公场地太小，只有27平方米，点部人员共9人，却只有三张桌子给收派员做件，每天都要排队做件。该问题已多次反映，顺丰一直未能解决。 顺丰地区接到热线信息反馈，立即安排解决： 1、 短期解决办法是将顺丰员工储物框摆放空间用于桌子摆放，将物料放置于抽屉内，腾出地方增设操作桌。 2、 因场地面积太小，不利操作，顺丰地区已积极寻找新场地，希望尽快解决场地问题。 顺丰员工关怀热线中心10月20日回访： 顺丰点部员工反映储存室已腾出来，此事得到解决。对于地区还将持续改善顺丰点部办公环境，顺丰员工表示满意。 顺丰案例二 顺丰某区收派员张某离职未及时发放工资，多次找有关人员未能解决，遂致电顺丰热线中心要求工会帮助协调解决。 顺丰地区工会接到信息后立即与人资沟通，顺丰人资部门及时了解了该员工工资未能及时发放的原因，做出调整，顺丰在很短时间内将其工资补发到位。 顺丰员工关怀热线中心回访： 该顺丰员工明确表示对顺丰还是很有感情的，特别是通过此事的落实，感受到顺丰的确是一个公开、公平、公正，同时顺丰值得信赖的企业，虽然现在离开了顺丰，但以后还是会为顺丰做宣传。 顺丰案例三 2010年10月19日接到某顺丰收派员来电反映：今年3月份至今的油补一直未发，原因是之前相关资料不全，9月已将所有资料寄到区部。因家庭困难急需这笔钱，希望顺丰公司能尽快处理给予补发。 顺丰地区接到热线信息反馈，立即安排解决： 1、 顺丰查实油补未报销的原因：报销燃油费以分部为单位，分部所有报销人提供的车辆各类手续及票据必须齐全，然后统一进行报销。截至10月，该分部大部分顺丰员工的报销资料仍未交齐全，导致油补报销拖延，顺丰财务部承诺，若发票合格将于10月22日前完成报销。 2、 2010年10月20日，顺丰该地区总经理就此事作特别批示：顺丰油补将以点部为单位阶段性进行报销。将报销单位缩小，避免因个别的问题影响大多数人。 顺丰员工关怀热线中心回访： 2010年10月21日顺丰电话回访，顺丰员工比较满意，感谢地区对此事处理及时迅速。 顺丰案例四 2010年10月9日，顺丰某点部收派员来电反映：其4月份区域被划分后，顺丰相关补贴一直未发，要求给予答复。 顺丰地区营运部接到信息后，经核实该顺丰员工考核情况，已与分部沟通于本月发放工资时将补贴补发给顺丰员工。 顺丰员工关怀热线中心回访： 10月12日顺丰回访员工，顺丰员工反馈已接分部的回复电话，会留意本月工资的发放，并表示感谢。