皮肤管理开店服务全流程

美店服务好坏直接与业绩挂钩，所以美店的每个服务环节都至关重要。✔️

合格的客户服务流程是美店和客户之间有效连接的桥梁，决定了客户是否选择长期到店消费，也决定了客户是否选择向他人推荐本店。

一份皮肤管理开店服务全流程清单请查收！✍️✍️👇👇👇

🌸🌸客户来电接听标准

须铃响第三声前接起，声音甜美、语调柔和

🌸🌸需求分析

将客户提供的通话信息记录，并及时与店长和皮肤管家对接，为客户到店做好准备

🌸🌸客户到店

提前微笑迎接，引导客户入座顾问间，给顾客倒水或是花茶（根据客户喜好提供）。

🌸🌸带客参观

第一次到店的客户，带领客户参观美店，并介绍各区域的特色。做好信心注入，让客户对美店有初步了解和认可。

🌸🌸了解需求

详细询问客户的需求，包括平时的护肤习惯和使用产品等，做好详细记录。

🌸🌸科学检测

根据客户的需求，为客户安排科学全面的检测。

🌸🌸美容方案设定、确认项目

检测完成后，根据诊断报告分析，并给出专业的美容方案并详细讲解，确认当日的疗程项目，安排项目护理位。

🌸🌸美容准备

一切就绪后，皮肤管家依据客户情况和客户的特殊要求，如客户喜好、对灯光和空调温度的需求、操作时按摩的力度等，确认本次操作的注意事项。

🌸🌸介绍操作流程

皮肤管家在操作前要给客户介绍此次护理项目的操作流程及具体功效，并简单说明护理完成后的效果改善，让客户明白，且安心享受护理。

🌸🌸护理操作

皮肤管家按照项目护理服务标准流程进行操作。操作过程中可以根据客户的症状反应，适当普及一些健康保养改善小知识。

🌸🌸满意度调查

护理结束后，当客户离开护理位后，店长和皮肤管家引领客户到顾问间入座。店长要询问客户对此次接待服务的满意度，皮肤管家在旁边做好记录。

🌸🌸家居保养和注意事项讲解

最后，皮肤管家要和客户讲解护理后的家居保养方法及注意事项，并与客户确认下次护理时间。

🌸🌸结账与送客

皮肤管家引领客户到前台收银处结账，提醒客户确认消费金额。然后送客户离店，提醒客户带齐贵重物品。

🌸🌸填写反馈

皮肤管家要详细记录客户此次护理的皮肤情况，便于下次更好地服务客户。