买到假货，客服要求提供凭证，但是厂家不提供
来自：声声漫
上个月中旬在马云上买了心相印纸巾，是提供给客户使用的（本来我们公司自己是恒安的代.里，但是缺货缺了挺久，客户那边要的急，就从网上买了）
前几天客户那边反应我们送去的纸巾是假货，他们有寄一包纸巾给恒安鉴定，恒安那边只是在通话中证明这个批次的是假货，但是不提供检.测报告，说只能提供给GJ相关机构。
和卖家沟通了很久，他们一直在推卸责任，说我们没有办法证明这个纸就是他们的，而且确实时间挺久的了。
向阿.里客服反应，客服要求提供凭证，产品真假对比图（纸巾从外观上是一样的，二维码也能扫），和恒安那边的通话录音，客服说他们听不到的。
该怎么维权啊😭😭😭
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