本协议为《豆瓣商品服务政策》的修订版本，于2023年8月7日公布。
一、适用范围
本政策适用于通过本网站销售的所有商品，但通过本网站提供音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务不在此列。
二、服务政策
(一) 交易条款
1.关于商品信息调整
商品价格、数量、性能介绍、是否有货等商品信息随时都有可能发生变动，我们不作特别通知，请你至商品销售页面自行查看。我们会尽最大努力保证你所浏览的商品信息的准确性，但由于商品种类繁多且商品信息的数量较大，加之互联网技术因素等客观原因存在，页面显示的商品信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形请你知悉并理解。
2.关于订单信息准确性
在你提交订单时，请仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、颜色、收货人姓名、联系电话、收货地址等信息。若收货人并非你本人，收货人的行为和意思表示将视为你的行为和意思表示，你应对收货人的行为及意思表示产生的法律后果承担连带责任。你提交订单即表示对订单中所确认的订购商品、收货信息等内容的准确性负责。如果因为你填写的收货人姓名、联系电话、收货地址等信息错误，导致延期配送、不能配送、或商品交付给非你本意的收货人的，由此造成的损失需由你自行承担；造成同一商品重复配送的，你应当支付对应物流费用。
3.关于订单的生效
如果你通过本网站（包括但不限于小程序、APP等）订购商品，本网站展示的商品和价格等信息仅仅作为要约邀请。你下单时须写明订单信息内容，系统生成的订单信息是计算机信息系统根据你填写的内容和操作自动生成的数据，作为你向本网站发出的合同要约。你支付价款后，即视为双方之间的合同成立。如果你在一份订单里订购了多种商品，但仅就部分商品支付价款，则本网站和你之间仅就该部分商品成立合同关系。
4.关于商品缺货的处理
由于市场变化、系统问题、不可抗力等因素影响，你所提交的订单信息中的商品可能出现缺货情形。在此情形下，你或本网站均有权单方取消订单，并以有效方式通知对方，本网站会及时办理退款手续，由此给你带来的不便敬请谅解。缺货商品是否补货不再另行通知，如你对此商品感兴趣，请你随时关注。
(二) 配送条款
1.关于包邮政策
我们对部分商品实行订单满一定实付金额后包邮的政策，具体请以商品页面的提示为准。“实付金额”不包含运费、优惠券、满减优惠等。目前暂不接受你指定的快递公司。如你有特殊原因需要更换快递公司，你可以提前与客服沟通，选择其他快递服务并承担运费差价。
2.关于发货时间
一般情况下，我们会在你下单后的48小时内完成发货，发货时间以快递公司的揽收记录为准。受春节等法定节假日影响或政策原因等不可抗力因素延误发货的，发货安排另行通知。
预售类商品的具体发货时间以页面提示为准，因受厂家制作周期、物流周期、质检返工、不可抗力等诸多因素影响，预售类商品的实际发货时间可能会比预计时间延长，由此给你带来的不便敬请谅解。
(三) 支付条款
1.关于优惠券使用
当你获得我们送出的优惠券时，可以在个人账户中查看优惠券种类、优惠券的有效期限和使用状态，具体请以页面提示为准。优惠券不可兑换等额现金，所有优惠券都有有效期，请你在有效期之前使用，过期即作废，不再补发。
2.支付方式
我们目前仅提供支付宝、微信等第三方平台支付方式，具体支付方式以实际支付页面的信息为准。
(四) 售后服务
1.关于退换货
我们严格遵守国家相关法律法规，对普通商品实行七日无理由退换货制度，特殊商品退换货制度参照下列第(4)款、第(5)款。详情如下：
(1)七日无理由退换货
①在签收商品之日起七日内，对支持七日无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可在订单详情页中申请发起退货或换货申请。退货运费由你承担。如果商品已经拒签，也请你确认收货之后提交退货申请。
②商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
A.食品、化妆品：必要的一次性密封包装被损坏；
B.电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
C.服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
③有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
(2)如果你购买的商品存在质量问题需要办理退换货：
①在收到商品七日内发现商品存在质量问题的，你可以在订单详情页中申请退换货，并上传相关图片以保证你的合法权益。退换货运费由我们承担，详情请联系客服。
②在收到商品七日后发现商品存在质量问题的，你可以联系客服，并提供相关图片。针对三包有效期、质保期(以具体商品页面提示为准) 内的商品，我们将在收到你的请求之日起十五日内为你办理修理、更换或退货，退换货运费由我们承担，详情请联系客服。但属下列情况之一者，不予退换：
A.因你使用、维护、保管不当造成损坏的；
B.非承担三包修理者拆动造成损坏的；
C.无三包凭证及有效发票的；
D.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
E.因不可抗拒力造成损坏的。
(3)你的退换货申请，客服人员会在48小时内审核完毕。如审核通过后，你可以在短信或订单详情中查阅退换货信息。
(4)以下商品因性质比较特殊，故不适用于七日无理由退换货：
①定作的商品；
②鲜活易腐的；
③拆封的音像制品、计算机软件等商品；
④交付的报纸、期刊
(5)下列性质的商品经你在购买时确认，可以不适用七日无理由退换货规定：
①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
②一经激活或者使用后价值贬损较大的商品；
③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
④其他根据商品性质、法律规定等不适宜退换货，或在商品页面标注“不支持无理由退货”/“不支持无理由换货” /“不支持无理由退换货”并经你在购买时确认的商品。
2.关于退款
(1)本网站在收到你的退货包裹并确认无误的，或你提交退款的订单还没有发货的，本网站会在5个工作日内为你办理退款。
(2)退款按你的支付渠道原路退回，请你留意支付账户的余额变化。
(3)购买商品时使用限期优惠券的，在全部用券商品完成退货后且优惠券仍在有效期内的，才可退券。部分用券商品申请退货退款的，优惠券不再退回。同时，退货商品完成退货后，对应退货商品下单获得的积分同步取消。
(4)若超过5个工作日，你仍未收到退款，请及时联系客服人员。
3.关于发票
(1)如需开具电子发票，请你在交易完成后在订单页面选择“我要开发票”并填写相关信息。
①开具个人发票：请你准确提供个人姓名（或直接填写“个人”）、 电子邮箱；
②开具公司发票：请你准确提供单位全称、纳税人识别号码、电子邮箱。我们将根据你所提供的信息开具发票，请务必确保相关信息的真实准确性
(2)电子发票会在你确认收货并提交开票申请后10个工作日内发送至你的邮箱。
三、附则
本服务政策的条款可由本网站修改，我们将会在网站醒目位置公布修改后的政策，修改后的服务政策在网站上公布七日后生效，生效后即时替代原来的服务政策。
如对本服务政策有任何疑问，可联系客服详询。
