海航改签记

   原预定了2011年07月22日从兰州飞往合肥的飞机票，约5折，700多块（计划是到了合肥后买动车回上海）。本以为一切就在计划中了，哪耐计划不如变化快，今天突然接到海航发来的短信，告知该航班改了航线，没有直飞的航班了，让我们自行联系选择改航班或者退款（950718转6）。
   马上拨打了海南航空的客服热线950718转分机6号键咨询，接线的速度倒是相当快的，这个得赞扬一下，客服告知该直飞航班已经全线取消了，可供我们选择免费从兰州-北京-合肥或兰州-西安-合肥或者退款；对此肯定是相当不满啊，转机多费时间啊！跟她尝试表达我撒泼式的怒气，及其可以改航线直飞上海的意思，却很直接的被拒绝了，态度也很强势，给我的潜台词就是“你哭啊，你骂啊，反正不能改变结果，我们海航大过个天！”，被她气到了，于是要求转接上级主管部门，也不给予支持，还说没有坐席（坑爹呢？我做客服的还不知道你有几两，哪个坐席班组会没有人负责的，哼）。
  觉得分机6号键既然是指定我们这些改签客户拨打的，肯定就是故意给我们这些可怜的客户打太极的，不会给我们多好的政策和态度及其条件，不管你怎么撒泼、求情，就是不会同意你的一切要求，只能按照她们的要求来做，造成我们这些客户一种叫天天不灵，叫地地不应的无助感。
  鉴于此，后面第二次再打的时候，我选择了投诉分机5号键，也改变了说话的方式，软硬兼施，5号键表示改签必须6号键负责，就麻烦她给我写催单给6号部门的负责人，且强烈要求在2个小时内给予回复，电话中的主题思想，大致如下；
1、诉说我们多么可怜，假期的时间是如此的宝贵，不能浪费时间在转机上，时间掐的很紧，必须就是要中午的班机；（同为天涯沦落人，不要为难偶们~~）
2、告知我也是客服，作为客服，要站在客户的切身利益上考虑问题，而不是怎么想着让客户更难受，我也不想骂客服，但是不解决的话，我会接下来每天都打电话投诉打到爆；（推心置腹有木有~~！）
3、航线变更是航空公司的决定，产生的后果不应该由客户买单，且通知时间过晚，使人错过了优惠购买期；（核心思想）
4、改航线所需要造成的差价我们可以支付，只要求折扣方面同之前购买合肥的一致；（我们不是不要脸想占便宜有木有，只是想争取到合适的我们是讲道理的一族~~）
   1个小时候，回访部门给我来电了，提供方案，大体还是希望能够按她们的要求来操作，一大早从西安转机回合肥，且可以赠送兰州6号当晚的住宿；还是跟她具体且清晰的表示了希望直飞上海的心情，告知不一定当天晚上能到兰州，迫切希望得到她的体谅，希望她能够帮忙解决；
    结局，是相当的happy ending，1个小时左右，回访部门回电给我，告知可以免费改签为直飞到上海的班机！！ ！！
    我对海航的不满，那叫一个一扫而空，太美好了~~~~中途可以曲折，结果可以美好~~~亡羊补牢为时不晚~~海南航空公司好样的！！！