职场百科：大部分职场冲突与性格无关

冲突随处可见，职场也不例外。当冲突发生时，人们通常归咎于性格原因。但更多时候，职场冲突的真正深层原因在于处境本身，而不是相关人。既然如此，为什么我们会无意识地责怪我们的同事呢?这归因于心理原因和组织管理，导致我们过分单纯化而得出错误的或不完整的结论。 有足够的理由来解释为什么我们倾向于在有限信息基础上得出结论。天性使然，我们大部分人是“认知的吝啬鬼”，这一术语由社会心理学家Susan Fiske和Shelley Taylor创造，来描述人们如何倾向于保存认知资源并仅仅分配于高优先级的事情。随着我们时间和注意力的增加，我们拥有的认知性资源的有限供给逐渐摊薄。 随着人类的进化，我们的生存依赖于能够快速地区分朋友和敌人，或者说对别人或种族的性格和意图能够迅速作出判断。聚焦于人而不是环境，更快更简单一些，聚焦于人们的某些特征而不是整体，是一种额外的诱惑。 陈规旧习是保存认知性资源并快速解读的捷径，即使这种资源可能是不准确，不公平且有害的。基于人种，种族或者性别来公开描述别人，很少有人能接受，大部分人用个性类型学解释别人的行为时是毫无保留的。 学术心理学家批判了诸如梅里斯布里格斯，九型人格，DISC评价，赫尔曼大脑优势工具，托马斯克尔曼冲突模式工具等，说他们的可靠性和有效性未被证实或具有争议。然而根据测试出版协会、人力资源社团、梅里斯布里格斯的出版商，这些评估工具每年用于人力资源筛选，管理培训，团队建设和解决冲突达百万次。正如Annie Murphy Paul在她有深刻见解的书中所说，对于个性测试的狂热，类似于占星术的性格分类，至多捕捉了行为差异中的一小部分，组合起来仅仅能解释职场中对手动态的间接相关方面。然而，人们经常依赖于这些工具来解决冲突。具有ENTP人格和ISTJ人格的人很难共同工作，继而摩羯座和射手座也如此，扩展到我们大家也可能如此。