收到亚马逊的警告邮件了,好怕。
来自: F(越过谎言去拥抱你。)
收到亚马逊的警告邮件了,根据您的账户记录,我们注意到您的账户中存在大量退货订单,然而绝大部分退货原因并非产品质量问题,发信人是亚马逊中国账户专员。 给亚马逊回了邮件,亚马逊根本不听客户解释,回复说请您保持良好购物习惯,避免此类问题继续发生。当前您的账户仍处于可用状态,但请注意,如果您今后有类似行为,我们将可能关闭您的账户以及您随后创建的账户。 估计回复的是机器人。 突然就不敢在亚马逊购买实体商品了,这些年来在亚马逊买的东西,绝大部分退货或换货都是有明显质量问题和瑕疵的,虽然现在网购有七天无理由退货的规定,但我很少用过。买一单两单可能不会遇到问题,但是买的多了,自然就会有瑕疵品出现,半年来,下了四十多单,就上个月退过四五笔,有两笔又重新购买了,而且我都是发现问题当天申请退货的,没有拖延,没有收货超过三天的。看了几个和我有类似经历的帖子和一些消费者投诉,据说退货、换货、取消订单和拒收都有可能被封号,而我又是重度kindle用户,一旦账户被封,在亚马逊买的几千块的电子书都不知道找谁说理去。 以前对亚马逊是很简单的喜欢,不用刻意以说原因,就是喜欢,也经常推荐朋友去亚马逊购物,经常给亚马逊反馈问题,提建议,没想到是这样,在京东已经是钻石会员(四年来也有过二三十单的退货),却被亚马逊列入了不受欢迎人群。 亚马逊客服的态度和服务一直很好,但是咨询了客服,他们说这个问题不归客服管,至于退换货、取消订单或者拒收多少会收到警告邮件,亚马逊的条款一概不提,客服一概不知,让我联系账户专员申诉,而联系了账户专员,得到的又只是机械式答复,真是一个神秘的部门。 有些商品表面的明显划痕,图书以及其他商品在物流途中比较严重的磕碰损坏,亚马逊认定为非质量问题,还说影响二次销售,出现这些问题的商品亚马逊还要二次销售,难怪客户收到的商品会有问题。亚马逊每次的退换货客服都说不需要提供图片,其实我是希望退换货可以加图片以便售后查实的,时间长了客户也知道当初退货是什么原因,我申请的不是无理由退货,而是有问题才退,这一点在申请退货的整个过程中亚马逊没有任何区分,这不是信任不信任的问题,我觉得必要的流程还是要有的。 图书确实比其他东西容易损坏(因为去年搬家发现书买的太多,已经挤占到正常的生活空间,今年开始已经很少买书了),包装不好,配送人员又普遍认为图书不怕摔,分拣和送货的时候不会格外注意。从08年开始,五本以下基本都是只有袋子包装,而买十本左右,很多时候又会被拆单,十块钱的百货商品亚马逊都会有纸箱,书怎么就不能保护一下?后来学会了搭配食品购买,开始很奏效,后来又开始拆单,一个库房,十几块钱的食品用一个大纸箱单独发,几本书袋子单独发,问客服客服也没办法,说是系统拆单。 从卓越精品俱乐部开始,买成了SVIP会员,后来亚马逊收购卓越,取消了会员制度,11年开始用京东,开始确实不满意,感觉比亚马逊差很多,但是后来发现最近几年国内电商的服务普遍有提高,正品行货、物流以及服务在自营B2C电商里已经差不多,有的只是差异化。 唉,说不清楚,对亚马逊的感觉也复杂起来,而不像以前那样简简单单的好感。 P.S.收到很多评论,有很多颇有帮助,谢谢大家提醒,当然也有很多谩骂,还有一些推荐了这篇文章,骂我死全家的,就不一一回骂了,跟不会就事论事的人说话永远都是浪费时间。 P.S.看到有朋友说:“凡提电商就舔亚马逊踩京东的真是够了,lz经历不是个例。至于恶意揣测的,连呵呵都不配。”我想说谢谢理解,可能确实有我的主观原因,但是这个现象确实存在的,还有一些骂我家人的,我不喜欢拉黑人,让他们骂去吧,其实我以前也这样,别人说亚马逊不好我就会很激动,爱屋及乌吧,太喜欢一个东西就不能客观的面对它存在的问题,只是最近对亚马逊的体验确实不满意,我也醒了。推荐过几个朋友去亚马逊购物,他们也陷进去了,即使有时候体验很糟糕,自己很生气,也不会说亚马逊不好,因为同事都喜欢淘宝或者京东,有时候就是怄气,现在终于醒了,原来有些好和不好只是差异化。
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