阿麥書房,我好少去的書房

斯诺比恩

来自: 斯诺比恩 2008-04-14 15:35:40

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  • aniDa

    aniDa 2008-04-15 19:43:10

    這位會員朋友,多謝你花那麼多精神去打這一篇。

    一間小店,無論怎樣做,總有人對味有人不。
    有人覺得我們很有心,有人覺得我們很扮野,有人覺得我們不外如是~
    有些客人來這邊,一進來已經紮哂馬:「睇你地有乜咁特別?」
    走一圈,恥笑兩聲「車,原來都係咁0者,D 野係邊度邊度都見過啦」。
    還試過有人走來問:「乜你地咁少書既?我屋企都多過你地喎。」
    對此,只會一笑置之。

    我們並不能,亦不想去討好所有的客人~
    在可能的範圍內,我們都希望可以令客人在這兒有愉快的經驗。
    但是我們不相信「顧客永遠是對的」這種話。
    如果有個很沒禮貎,不顧其他客人感受在書店大大聲說話,購物袋隨地放,一屁股坐在書架上歇腳的客人,我們也不客氣的會請他停止無禮的行為。再不理會的話也許就請他出門也說不定。
    當然這是極端例子,我想說的是,所謂的「服務性」行業,應該建基於互相尊重的層面上吧~
    會喊口號的人有很多,但是口號以外,還有更多層面是很多人都不覺得需要了解的。

    對了,從你諷刺的文字中可看出,平日的你可能都帶著過多的負面能量去看世界吧!
    你所有對我說話的解讀,像是「擡頭看看,意思是,你是會員?」、「好像怕卡是偷來的」、「不情願地問 要不要袋」,現在我看來實在有點搞笑~
    你問我「會員不是有 discount 麼」,我覺得開始了一段對話,便「擡頭看看」,這是基本禮貌,幼稚園都有開始教,同人講野要望住人。誰知你卻將之解讀為「懷疑此人冒認會員」,真是有點遺憾。
    問問姓什麼,也是個 double check,有時認得那位是會員了便不用問了,我們覺得這應該是很 casual 的一件事,閣下卻覺得是我們在暗地裡 accuse 你偷來會籍,也是一個遺憾。
    至於紙袋,好吧!我承認,是我想減少浪費,我叫外賣也儘量請茶餐廳走餐具而用自己的木匙仔,我由衷的感謝不要袋的客人,會特別高興地說謝謝。有一位客人,甚至真的把用過的我們的紙袋全數帶回來給我們再用,我們全店都對她肅然起敬!不過對於有需要拿紙袋的客人,我也不會感到討厭,只希望紙袋不要用一次就丟掉就好了。因此,每次我都會問客人要不要袋,因為如果他們想一想覺得不用了,就可減少一次使用紙袋,而不是問都不問就把書裝進紙袋。現在環境污染多嚴重,店員問客人要不要袋也是極之平常的事情吧!還是有很多人兩手空空沒有包都跟我說不用袋的。

    而「多謝」這個字,我們的確沒有在店員 training 裡一定要叫大家說的。
    有些人覺得微笑一下已足夠,有些人覺得微微點點頭便可,有些人會說 "thank you"~
    正如在銅鑼灣店的大門外貼了一張我手寫的紙,意思是說,當你進門,我們未必會跟你說「歡迎光臨」,但心裡還是高興你進來了。
    不希望這兒用公式化的 greetings,是我們的小小心願。
    也許到處的「多哂」真是讓人聽慣了,我們不跟著說也許是有點蝕底,但各人需求不同,所以也就只能看開點了。

    還有,沒錯我是創作人,不知你對「創作人」有什麼意見,有什麼 stereotype 呢?創作人頭頂並沒有光環,我們這兒的每一個在書店工作的人,都不覺得自己只是個 sales,也不會向你 sell 野,或者說「隨便睇慢慢揀」的說話,只會在客人對書或音樂有疑問而想知道多一點的時候,我們才會多說說有關這些東西的事情。我們都有自己的個性,並且喜愛這個地方,而不是打份工,老細叫我做乜就照做,上班就掛個招牌笑容,多哂拜的過每一日工作日。

    有些客人是不 buy 這一套的,坐在收銀機前的怎會不是 sales?怎麼能不提供貿發局所教的服務態度?
    不過也有些客人總喜歡到來看看我們,有些甚至變成朋友,那種不常見面也不多說話但看見了總會高興大家都還過得好的朋友。
    而我們也知道,並不是每一位客人都願意讓我們成為他的朋友。

    所以,其實,讓我真心的說一句,既然你覺得我們賣的書貴、書種不特別、只是一間沒個性沒與客人交流的閒書店,而又讓你感到不愉快的話,那就請去你喜愛的書店買書吧!畢竟,逛書店應該是一件開心的事,就去挑能讓自己高興的書店去逛吧!

    人與人之間的交往,說穿了,其實也是雙向的。
    我們的服務宗旨就是:甚麼樣的客人我們就給予甚麼樣的服務。
    謝謝各位。

  • ZUCZUG

    ZUCZUG 2008-04-17 00:11:11


    這位anida,如上兩段懸殊文字,不難看出是誰“花那麽多精神打這一篇”,又是誰“以諷刺的文字,負面的看世界”吧。清者自清,你解釋那麽多,是說給誰聼呢?

    買書當日,你的反問式腔調以及同櫃檯邊女伴的撇嘴神情,實在連基本禮貌都稱不上。既然有心把書店做好,下次請主動問問“是會員嗎”,也請體諒顧客身無旁袋拿本大書的不便。如果真的不懂,就請參照銅鑼灣分店的光頭先生,他是非常好的典範。

    不是只有你熱愛環保,會員在續証時沒要那張紙卡片,並不代表日後就要接受新店員質疑式的double check。當然你早已不是新店員了,那麽,就請為建立阿麥書房的口碑,也做點貢獻吧。

  • 小猫咪

    小猫咪 2008-04-18 19:46:16

    我覺得序言書室有特色得多,我還是嫌阿麥書的定價比較貴,會員費也收得貴,所以久久沒有入會

  • 舒爾賽

    舒爾賽 2008-04-18 23:34:42

    其實無一間書店會能滿足得到所有的客人, 你做每件事都只能雇此失彼, 一間有特色的書店之所以能夠有特色, 就正是他不會面面俱圓, 可能有人覺得你會這樣那樣, 但在我眼中, 香港有阿麥這種有特色的樓上書店, 真的非常罕見。
    就我個人感覺, 阿麥的職員其實很有禮拜, 你當然不能要求人家由你一入門口就來個九十度鞠躬吧? 就算沒有謝謝, 或其他客套說話, 我並不會感覺冒犯或什麼的, 或者可能當阿麥的職員, 做齊以上的朋友所講的動作, 還會給人家批評作虛偽呢! 我覺得阿麥這類書店是值得支持的, 不然香港連這種獨立二樓書店也容納不下, 香港才真正可悲, 一個面面俱圓, 面目模糊的和諧社會, 難道是大家所願見的嗎?

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