求助专区|买的食品坏掉了 商家品尝后硬说没坏 怎么办呢
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lz住在18线小城市里,没有鲍师傅等这些网红店铺,有时有嘴馋会在网上买直邮回家,最近lz发现本地开了一家专门代购这些网红店东西的门铺(这些商品应该是商家人肉背回),就经常购买
今天踩坑了,lz的弟弟买了一个梦龙卷,品尝第一口发现酸了,弟弟去和商家沟通,商家表示昨天晚上停电了,天气太热,冰箱里的梦龙卷可能坏了,商家同意给弟弟换一个别的东西(是多退少补 我os:???)而且还说看你经常来这里买是老顾客才给你换的巴拉巴拉
结果没想到换的哈斗(泡芙里面加苦巧克力)也是酸的,lz妈妈也尝了尝的确坏掉了,拿给商家看,商家表示这是今天才拿回来的,不会坏掉,还品尝了一下,硬说没有坏
请问各位UU
1.现在这种情况下怎么维权呢?
2.如果下次遇到这样的情况需要保留什么证据,向什么部门申诉呢?
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