身上若无千斤担 谁又会甘愿背井离乡？做人要学会多点包容跟理解 毕竟出门在外谁都不容易。

时间: 2020年4月11日 地点: 海南省三亚市 我是三亚市一间五星连锁酒店的客户经理，酒店的一切事务跟工作人员也都一直是我来负责的，今天在我们酒店三楼餐厅看到的那一幕让我心疼又失望，让我心疼的是我酒店的一名员工 让我失望的是我们酒店的大堂经理。 事情的起因就是那位在给客人上餐的时候不小心滑倒了 然后就把牛排倒在了地上 牛排上面的一些黑胡椒汁贱到了客人的身上，我看到那位员工急忙的跟客人道歉 然后就主动的要求帮客人把衣服给洗了，让那位客人先到楼上房间里面稍等片刻 可是那位客人根本就不领那名员工的情 他让那名员工赔他一件新的衣服，其实就是溅到了一点点在衣服上而已，洗一下还是可以完好如初的，最后我们酒店的大堂经理过来了，那名员工就问了一下客户 你这件衣服多少钱？我赔给你 毕竟这是因为我的失误给你造成的不愉快跟损失 他愿意承担，那个客人就叫那名员工给他拿7000块钱就好了，那名员工就楞了一下 然后小声说 这么贵啊……一件衣服要花他两个月的工资，而且他现在也没钱 要是客人能相信他的话 那他一定会在短期内想办法赔给客人，可是那位客人就说:你这个农村乡巴佬要叫我怎么去相信 他还说那名员工是下等人，因为那名员工是我们酒店的服务员 他就说在古代只有奴才会这样伺候别人，更让人生气的就是我们酒店的那位大堂经理不但不安抚不解决还帮着客人一起用那种有色眼光在痛斥那名员工，我听到他们用这样的话来诋毁别人的人格与自尊我就忍不住了，我走过去问那个客人:什么是农村乡巴佬？什么是下等人？没有农村人种的粮食你能长这么大？服务员就是奴才了？你如果在学校没有得到好的教育 那你就回去复习一下家庭教育，你是比我的员工有钱 但你要记住了 你已经奔四了 他才奔二啊，不要看不起任何一个人，说不定以后他会变成你们公司唯一一颗的救命稻草，你有钱是没有错 但不管他多穷都没有白拿你一分钱 不是吗？ 所以你没有资格去贬低任何一个人，然后我就让酒店的财务带着他去买衣服了，毕竟这是因为我酒店员工的失误造成的 所以公司一定会负责到底，客人走了以后我就把大堂经理叫到了我的办公室，我问他一个领导的责任是什么？靠牺牲员工来维护公司利益的吗？经理的责任就是在员工需要你的时候你要第一时间出现并且站在员工的前面 为他处理好一切的纠纷问题，这是作为一个领导必须要负的责任 如果发生任何事情都往自己员工身上推的话 那我还要你这个经理干嘛？公司不是个养闲人的慈善会所 公司定期会做慈善 但绝不会浪费钱来养闲人，如果再有下一次 那他就自己滚蛋 说完我就让他出去了，接着我又把那名员工叫到了办公室，他刚要跟我解释我就打断他叫他不用说了 因为整个过程我都已经了解了也都看在了眼里，他的勇于承认错误与担当让我对他刮目相看，很欣赏他这种有担当的人，但是错就是错了 因为他的失误给公司造成了不必要的损失 这是肯定要罚的 他问我是不是要开除他了，我笑了笑说 事情也没有那么严重 我给出的处罚是扣除两百块钱的奖金，下不为例 然后就让他出去工作了，其实我也是第一次处理这样的事情 因为一般我都是在外面陪客户谈项目签合同之类的，酒店内部的事情一直是交给大堂经理全权处理的，出于公道我才会亲自处理的，希望能让我们的每一个员工都能得到最公平的待遇🙂🙂🙂