关于2019年豆瓣日历发货快递及金属环损坏说明
来自: 豆瓣豆品(豆瓣生活美学物品)
近日,陆续有豆友反应,收到日历后金属环有破损。从目前第一批发货的订单反馈来看,货损率为0.97%。为此,豆品团队紧急复查了发货流程,以确定问题来源:
1. 关于金属环的抗压性
日历发货前,我们进行了抗压性测试,其中,堆码高度超过8层,堆码时间超过3天,我们抽取最底层日历进行人力踩踏测试,打开检查,金属环未发生损坏。
金属环的抗压性(1)
金属环的抗压性(2)
2. 本次日历的快递方式
今年的日历,为了避免发货中把金属环压坏,我们在快递包装中增加了两层气泡柱,同时加套一个瓦楞纸包装箱。
对于包装的抗压性,实测140斤男性站立踩踏,金属环未发生损坏。
包装后的日历抗压测试(1)
包装后的日历抗压测试(2)
3. 金属环的损坏可能发生在什么环节?
经过工厂-仓库-快递多个环节的反复检查,发现在快递暴力运输的“扔货”环节,易发生金属环损坏。具体原因是,日历主体包括三个部分:支撑板、内页、连接金属环,在快递被扔高再撞击地面时,支撑板和内页两部分并不同时停止运动。因此,在惯性作用下,未停止的那个部分,会对金属环产生一个力,拉扯金属环并导致变形。
快递运输中暴力抛货测试
虽然快递过程无法控制,但是努力减少快递损坏是我们的责任。
为了尽量避免快递暴力扔货,我们会在日历的快递包装上粘贴易损易碎标志。
同时,我们也正在研究优化日历盒内部的支撑结构,降低快递暴力运输的货损率。
如果大家在收到日历后,发现商品有任何损坏,请第一时间联系客服,我们会尽快为大家处理。
豆瓣豆品联系客服的方法如下,请各位豆友任选其一:
1)商品及订单页的在线联系客服按钮
2)豆瓣豆品官方账号豆邮
3)豆瓣豆品官方公众号
4)豆瓣豆品微博
5)以及客服电话4008353331转5都可以联系到客服
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