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陈颖聪

来自: 陈颖聪 2018-02-01 23:01:25

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  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:01:48

    应该属于电子电工专业。
    电子电工专业,是培养具备电子技术和电气工程的基础知识,能从事各类电子设备维护、制造和应用,电力生产和电气制造、维修的复合型技术人才的学科。
    专业课
    1、 机械制图
    学习工程制图的基本知识和方法、投影原理、视图、剖视、剖面、零件图、装配图、轴测图,使学生能绘制简单的零件图、装配图,并具有阅读视图和绘制控制工程图的能力。
    2、 电工基础
    学习电路的基本原理和基本规律,使学生掌握直流电路、交流电路和一阶动态电路的计算及基本分析方法,了解非正弦周期性电流电路、二阶动态电路的概念和磁路的基本概念,会进行简单磁路的计算。
    学习常用电工仪表的基本结构和原理。使学生掌握直流、交流仪器、仪表的使用。会分析简单常用电工仪表的一般故障的排除方法,能正确使用电工仪表,并培养学生处理数据、解决实际问题的能力。
    3、 模拟电子技术基础
    学习基本电子器件和基本放大电路的原理、特性和主要参数,放大电路和反馈电路的常用分析、设计方法、集成运算放大器的结构、特点、技术指标、基本接法和典型应用电路,了解功率放大器、正弦波振荡器和直流稳压电源的工作原理。为学生正确分析电路和维修仪表打下基础。
    通过实验,是学生掌握常用仪器、仪表的结构、工作原理、使用方法。掌握常用电子器件特性及主要参数的测试方法,并能合理选用。具有对一般电子电路接线、测试、分析故障及对实验结果进行分析的能力。为学习计算机、及数字仪表打下扎实的基础。
    4、 数字电子技术基础
    学习常用逻辑代数基本定律、常见门电路、组合逻辑电路、触发器、时序电路的组成及分析方法,并且具有初步设计能力。了解脉冲的产生及整形电路、A/D、D/A转换的基本原理与典型集成块的外部引线端。
    5、 电工内线与电气安全
    通过学习,使学生掌握电气安全的基本常识,了解电气布线和施工方法。
    6、 电子测量
    通过本课程的学习,使学生掌握常用电工电子仪表的基本知识,掌握其基本结构、工作原理及测量方法。
    7、 电机与电气控制
    通过本课程的教学,使学生获得电机及电力拖动方面的知识,基本理论及基本计算能力,并受到必要的基本技能训练。熟悉电动机的基本知识,理解电动机的工作原理,会分析电动机的常见故障。
    学习常用控制电器的结构、原理、规格、型号及用途,掌握继电器接触器控制线路的基本环节,一般控制线路的分析、设计并熟悉一般生产机械电力设备的用途和工作原理、安装、调试运行和维护的基本知识。学习变压器、交、直流电机和控制电机的基本结构、工作原理及工作特性。
    8、 电工识图
    通过学习使学生掌握电工绘图方法、原则;常用电工、电子元件文字和图形符号;能正确识读和绘制电工、电子线路原理图、安装图。
    9、 电子设计自动化
    通过本课程的教学,使学生熟悉并掌握一种版本的电子线路CAD和电子线路工作台软件的使用。能使用计算机绘制电路图和设计相应的印刷电路板。
    10、网页制作与设计
    利用常用网页制作软件进行网页制作与设计,完成个人的网页制作,能做到在网上发布有关的信息。
    11、电力电子技术
    学习晶闸管的基本原理、主要参数。使学生掌握常用的可控硅整流电路和有源逆变电路的基本原理、波形画法、晶闸管的保护及并联、晶闸管触发电路,了解晶闸管无源逆变、交流调压等电路的基本原理、波形分析及主要参数影响,具备一般可控整流设备的安装、使用能力。
    12、单片机技术
    学习单片机的特点、结构组成、各组成部分的工作原理。使学生掌握单片机的特点、组成、各部分的工作原理、微处理器、存储器原理、CPU与外设交换信息的方法、中断过程的方法;学习输入/输出过程、采样原理A/D和D/A应用、常用I/O接口芯片的使用方法;学习汇编语言及程序设计方法;学习单片机硬件系统的应用与开发。
    13、可编程控制器
    学习可编程控制器的构成原理、硬件组成及各组成部分地工作原理,掌握常用可编程控制器的编程语言及握编程方法,使学生会进行PLC系统的初步设计。
    14、工厂供电
    通过本课程的学习,使学生熟悉工厂变配电系统各个环节及一、二次电气设备的基本结构、工作原理和功能,能正确分析中小型工厂变配电系统一、二次接线图,掌握电力负荷及短路电流计算的初步能力,并能看懂电气安装图,掌握车间变配电所、配电线路及电气照明的设计方法及基本内容,具有安全用电、节约用电的基本知识。
    15、传感器原理及应用
    本课程主要讲授检测与转换技术的基本概念和基本知识,通过教学使学生了解传感的基本结构、工作原理和应用,具有选择、测试调整传感器的能力,了解检测系统中常用测量电路的工作原理、检测装置、信号变换、信号处理和有关接口电路工作过程及参数的稳定方法等。
    16.C程序设计
    本课程主要讲解用c语言设计简单程序,通过学习能简单的编辑一些小程序。是电子专业必选课程。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:02:20

    售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
    客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:02:48

    1、代为消费者安装、调试产品;
    2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
    3、保证维修零配件的供应;
    4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
    5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
    6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
    7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:03:02

    从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
    无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:04:02

    耐心聆听
    对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我知道了”,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
    听出真意
    在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。
    引导顾客出对策
    如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出最好的解决烦恼的对策来。
    通过服务树立企业形象
    在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
    提升顾客满意度
    售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
    顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意,据实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外9个人,13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:04:20

    耐心倾听
    客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
    勇于认错
    千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
    提供解决方案
    1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
    2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:04:34

    应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,体现企业售后服务专业化,清晰化管理。
    自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。
    统一化服务目标并便于查询和追踪
    使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。
    所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。
    售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
    通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:05:04

    《手机维修技术基本功》密切结合当前手机维修市场和中职学生的现状,以项目教学的方式进行编排,以手机维修基本功的训练为基本特点。《手机维修技术基本功》内容涵盖了手机的拆装、电路结构、电路原理、主要元器件及电路(板)的识别、常见故障及其维修方法等方面的基本知识和基本技能。注重理论知识与实践教学环节的有机结合,加强对学生动手能力的培养,有助于将学生培养成能很好地在手机的生产和维修技术服务等岗位工作的高素质技能型人才。
    《手机维修技术基本功》内容新颖、图文并茂、实践性强,既可作为中等职业学校电子技术应用、通信技术、家电维修、电子与信息技术及相关专业的教材,也可作为从事电子技术行业的工程技术人员的参考用书。同时,《手机维修技术基本功》也特别适合作为社会手机培训班的培训教材使用。

  • 陈颖聪

    陈颖聪 2018-02-01 23:05:17

    项目一 手机的拆装与电路板识别 任务一 了解手机外壳结构 任务二 拆装手机外壳 任务三 识别手机电路板项目二 手机主要元器件的识别 任务一 通用片状元器件的识别 任务二 特别片状元器件的识别 任务三 手机电路外围元器件的识别项目三 手机电路元器件手工焊接工艺 任务一 了解手工焊接工具 任务二 普通片状元器件的手工焊接工艺 任务三 BGA元件的手工焊接工艺项目四 初步认识手机电路结构 任务一 初步认识手机整机电路结构 任务二 初步认识手机射频电路结构 任务三 初步认识手机系统逻辑控制电路 任务四 初步认识手机电源电路项目五 手机电路分析 任务一 手机接收电路分析 任务二 手机发射电路分析 任务三 手机音频电路分析 任务四 手机开机电路分析 任务五 识读手机电路(框)图项目六 手机电路关键点信号测试 任务一 手机电路关键点信号测试项目七 手机指令秘笈的使用 任务一 理解手机指令秘笈 任务二 使用指令秘笈维修手机软件故障项目八 免拆机手机软件故障检修仪的使用 任务一 了解免拆机手机软件故障检修仪 任务二 使用免拆机软件故障检修仪维修手机软件故障项目九 万用编程器的使用 任务一 了解万用编程器 任务二 使用万用编程器维修手机软件故障项目十 手机不开机故障的检修 任务一 手机不开机故障的分析 任务二 维修手机不开机故障项目十一 手机不入网故障的检修 任务一 手机不入网故障的分析 任务二 维修手机不入网故障项目十二 手机发射故障的检修 任务一 手机发射故障的分析 任务二 维修手机的发射故障项目十三 手机显示故障的检修 任务一 手机显示故障的分析 任务二 维修手机的显示故障项目十四 手机卡故障的检修 任务一 手机卡故障的分析 任务二 维修手机的卡故障项目十五 手机音频故障的检修 任务一 手机音频故障的分析 任务二 维修手机的音频故障项目十六 手机键盘故障的检修 任务一 手机键盘故障的分析 任务二 维修手机的键盘故障附录一 手机维修基本知识附录二 手机维修常见英文术语和缩略词解释参考文献

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