RGB三色激光电影院,如何创建竞争优势?--莱塞
来自: 冥泣龙吟
影院如何在竞争者中脱颖而出? 当你为自己的企业、产品、服务感到骄傲的时候,你的客户对此并不感兴趣。他们关心的是你将如何满足他们的需求,帮助他们渡过难关。 前不久,有一位朋友问我怎样才能将一家影院经营好,而且他此时正显得有些焦虑。 我给他讲了一个案例。 在一个商业中心10分钟辐射圈内,坐落着A/B/C三家影院,其中A、B影院是两家元老影院,而C影院则刚刚开业不久。 A影城坐落于商业中心的黄金地段,一座大型商场之中; B影城坐落于距离商业中心仅仅200米的主要干道上,周边也是商场林立; C影城则坐落于商业中心的边缘,距离商业中心车程10分钟,且周边既没有大型商场,也没有其他文娱场所,环境比较清幽。 按道理来讲,A、B影院的位置得天独厚,坐拥商圈便利,人流、交通一应俱全,C影院根本无法与其竞争,但事实却是在如此狭窄的区域内,C影院硬生生将A、B影城的票房蛋糕,咬了一大口去。 整个过程中,我的朋友一直在旁静静的聆听,但当我讲到到这里的时候,我感觉到他满脸的惊讶,并对此表示出“这太不可思议”。 接下来,我与这位朋友,从一位体验者的角度,认真的分析了C影院到底是如何做的,而且他究竟做了什么,才能在A、B影城的竞争夹击中,逐渐脱颖而出…… 沿着客户的足迹走上一段,会帮助你决定哪些服务是他们认为有价值的。不要只是一味地想象,主动询问他们“想获取什么样的体验?” A:为自己打造了一张鲜明的身份名片 为了能够有效的定位到自己的利基市场,从竞争中截流,C影城整合了自己的周边资源,一改影院火爆、嘈杂、人来人往的环境,打造了一种别出心裁的“清幽、高雅、舒缓、放松”的观影环境。 首先,C影院将影院内与影院外的环境,做了一次复合延伸,影院外是一条横穿青松翠柏之间的清幽古道,垂直挺拔的青松翠柏,松针寥寥,配合着商厦广场上行云流水一般的三叠瀑布,虽说是瀑布,但却流水缓缓了无声息,二者相得益彰,给人一种荡尽铅华的感觉。 其次,穿过青松翠柏之间的林间小道,就抵达了商厦正门。步入商厦正门,首先映入眼帘的是一个小广场,小广场周边环绕着三五家餐厅,古色古香的木质结构,给人一种古朴的感觉。 在广场的中心,是一处音乐喷泉,每当音乐响起,七彩的池水,与周边的古朴环境,给人塑就了一种宁静清幽的情趣。 最后,穿过喷泉,抵达二楼售票处,二楼的结构很简单,没有所谓的卖品信息,也没有人来人往的热闹景象,只有一个售票处。 在售票处的旁边是一个书吧,同样给人古色古香的感觉,一种高雅宁静的气氛,书吧内座椅与墙体书架都做的很精致,用于影迷观影等候之时,可以浏览一下书籍,享受一份惬意。 就这样,C影院利用门外的水池瀑布、青松翠柏、门内古色古香的木质餐厅、音乐喷泉还有高雅宁静的书吧,为影迷设计了一条观影之路,创造了一种“清幽、高雅、舒缓、放松”的观影环境,不仅满足了影迷观影的精神需求,切中了影迷观影的心中要害,也为自己贴上了一个高雅的“贵族”影院形象。 当我与朋友分析到这里的时候,他忽有所感,似乎有了一些想法想去验证。 不要过于自我。(除了你自己之外)没有人会关注你的产品和服务。人们真正关注的是他们自己以及需要解决的问题。 B:给自己贴上一张“明星”标签。 优质的服务为影迷提供了良好的影前体验。除此之外,C影院还做了另外一件事,一件明显可以与A、B影院进行区隔的事。 结合当下激光放映的热潮,C影院如愿以偿的成了这个商圈中的第一家RGB激光放映影城,也给自己贴上了一张“明星”标签。 在它的售票处,一块LED显示屏清晰的显示着“激光厅”与“普通厅”区别。 在它的线上售票服务平台,它的票价也分为两种,尽管这两种厅的票价仅仅相差9元,但却有效的传递给影迷一种“差别价值”。 高清靓丽的激光海报,也为影迷观看激光电影做了一次提前的“视觉铺垫”。 良好的硬件服务,保证了影迷观影的放映效果,也将影迷此次的观影体验从“清幽、高雅、舒缓、放松”推向了一个“动感、靓丽、科技、高清”的视觉高潮。 而这些影迷,最终都成为了这家影院的忠实粉丝。 当我们谈到这里的时候,外面天色已晚,我的朋友也没有了当初的焦虑,他从眉头紧锁已经变成了信心满满,似乎有着就要去大干一场的冲动。 接下来我们又聊了聊C影院的推广。 客户永远不在乎你拥有什么,他只相信自己的体验。 C:开创属于自己的精品营销模式。 结合自己的服务与体验,C影院独辟蹊径的开辟了一条属于自己影院特色的“剧院式”营销。 在他们的宣传理念上,凸显的是影院的文化感、艺术感、高雅情趣。设计主题与设计风格也更“现代”,拒绝了以往影院的“喧闹、嘈杂”转而走向“高雅、舒缓”。 就是依靠这种“以客户体验为中心”的理念,深度解析影迷的观影需求,沿着影迷观影的心路历程以及内心需求走上了一段路,最后在结合他们自己的优劣势,扬长避短,精细化的服务于影迷客户,C影院最终开辟了一条属于自己影院特色的精品营销模式。 通过这种定位,他们牢牢的将自己的利基市场抓在手中,在A、B影城占据地利之变的情况下,赢得了一席之地。
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