2015年的读书清单

评语：要想在探寻对方行为动机时消除自己的紧张感，无论他们的看法多么离谱或错误，我们都必须牢记这样一点，即我们的目的是要了解他们的看法，这样做并不表示同意或支持他们的看法。理解并不等于认同，但敏感却等同于默许。 要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢 全感。 然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。 ·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。 ·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。 ·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不 但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。 ·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。 在和对方分享观点时，应当注意以下 ： ·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。 ·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。 ·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。 人人有责等于没人负责。” 在分配任务时，你应当牢记没有“我们”这个说法。