作者: Bob Andelman / Vernon Hill
出版社: Profile Books Ltd
出版年: 2012-11-20
评语:一本名为《FANS Not Customers》(《是粉丝,不是客户》,京东上的售价是167元)的书去年在美国畅销,作者是华尔街银行家弗农·希尔。根据书的主旨介绍,我们可以看到作者为企业能将用户变成粉丝支的招其实可以归结于一点——用一流的服务与老顾客建立一种人与人(注意,不是企业与人)之间的联系,培育牢固的情感依赖。这个大招其实并不是那种只在江湖留下传说的武林秘籍,而是一种将心比心,真正用心对待用户的真诚沟通罢了,对车企而言,先不论产品做到多么极致,至少在面对客户投诉和各种利益诉求的时候,去做到“倾听用户