关注“客户关系管理类读书 | Lorna 2008.11”的人

本月读书31本，有史以来读书最多的一个月。主要涵盖三个方面：学习如何做调查研究和测量、学习客户服务管理基础、了解如何培养忠诚客户及大客户/准客户的区分,另外读杂书若干。关键字：CRM，客户关系管理，数据挖掘，商业，调查研究。