loyalty marketing从业者应该阅读的书籍

mani
来自: mani (上海) 2011-09-29 13:07:47创建   2011-10-01 00:34:17更新
从业10年，有一些心得了，这个领域专业线长，要求学习能力强，没有现成的课程，必须要自己阅读啦。

书籍慢慢添加，一下子没办法把那么多书加进来
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来自：豆瓣读书
SPSS 11统计分析教程:高级篇(附光盘)
8.6 (57人评价)
作者: 张文彤
出版社: 北京希望电子出版社
出版年: 2002-6-1
评语：高级篇讲的是高端的统计方法的使用
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来自：豆瓣读书
世界优秀统计工具SPSS11统计分析教程基础篇
8.9 (44人评价)
作者: 张文彤
出版社: 北京希望电子
出版年: 2002-6
评语：数据分析和问卷分析的最重要的工具，关键是这本书写的真好
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来自：豆瓣读书
STRATEGIC DATABASE MARKETING
(0人评价)
作者: Arthur Hughes
出版社: McGraw-Hill
出版年: 2005-08-26
评语：操作手册，百科全书
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营销技巧
(3人评价)
作者: Moi Ali
出版社: 上海科学技术出版社
出版年: 2001-11-01
评语：direct communication技巧一定要懂的
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SQL入门经典
8.0 (71人评价)
作者: [美]Paul Wilton / [美]John Colby
出版社: 清华大学出版社
出版年: 2006-1
评语：懂SQL是CRM从业人员的必备知识，我看的不是这本，选这本代替 懂了SQL，Access这些都懂了，所以不再另外放Access等的书了
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麦肯锡方法
7.6 (3639人评价)
作者: （美）埃森・M・拉塞尔
出版社: 华夏出版社
出版年: 2001-1
评语：思维和工作方法
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麦肯锡意识
7.5 (770人评价)
作者: [美] 艾森·拉塞尔 / 保罗·弗里嘉
出版社: 华夏出版社
出版年: 2002-1
评语：思维和工作方法
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用图表说话
7.5 (688人评价)
作者: [美] 基恩·泽拉兹尼
出版社: 清华大学出版社
出版年: 2008-5
评语：基本功
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用演示说话
7.4 (249人评价)
作者: （美）基恩·泽拉慈尼
出版社: 清华大学出版社
出版年: 2008
评语：基本功之一
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来自：豆瓣读书
广告与消费者心理
(9人评价)
作者: 马克斯·萨瑟兰
出版社: 世界知识出版社
出版年: 2002-1
评语：同一个系列的重要的书籍
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广告与营销完全手册
(5人评价)
作者: 赫切尔·高登·刘易斯(Lewis.H.G.)
出版社: 第1版 (2002年1月1日)
出版年: 2002-2
评语：我当年同事推荐给我的重量级书
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来自：豆瓣读书
广告与品牌策划
7.8 (17人评价)
作者: 约翰.菲利普.琼斯
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2000-4
评语：懂得品牌与广告营销的最重要的读本，数字化的可测量的品牌推广营销
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市场细分与定位
8.0 (22人评价)
作者: (美国)詹姆斯·H·迈尔斯著
出版社: 电子工业出版社
出版年: 2005-01-01
评语：懂得如何使用数据划分顾客
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汽车行业客户关系管理系统
(9人评价)
作者: 彭俊松
出版社: 电子工业出版社
出版年: 2007-1
评语：汽车行业的经典方法
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忠诚法则
(4人评价)
作者: 弗雷德里克・F・赖克尔
出版社: 中信出版社
出版年: 2002-6-1
评语：Frederick是CRM行业的元老，他的书都是经典
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忠诚的价值-增长、利润与持久价值背后的力量
(12人评价)
作者: 弗雷德里克.莱希
出版社: 华夏出版社
出版年: 2001-01
评语：老一代经典书籍
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客户管理计分卡
(2人评价)
作者: (英)Bryan Foss; Merlin Stone; Neil Woodcock
出版社: 电子工业出版社
出版年: 2004-06-01
评语：CMAT，理解CRM的整体结构和框架，了解评估模型
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销售管理与客户关系
7.1 (31人评价)
作者: (英)鲍勃.哈特利
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2002-01
评语：销售型组织开展顾客关系营销和管理的重要读物
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客户关系管理
(2人评价)
作者: 杨东龙 / 宝利嘉
出版社: 中国经济出版社
出版年: 2001-03
评语：数据仓库的基础知识
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关键时刻MOT
7.6 (379人评价)
作者: [瑞典] 詹•卡尔森 著
出版社: 中国人民大学出版社
出版年: 2006-4
评语：不懂MOT，怎么能称自己是做CRM的。customer centricity的实现，首先要识别MOT。Chief Experience Officer的成长必读
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超级数字天才
7.1 (100人评价)
作者: 伊恩·艾瑞斯
出版社: 中国青年出版社
出版年: 2008-8
评语：数据挖掘运用的最好案例读本
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一对一B2B
(0人评价)
作者: 唐.佩珀斯 马莎.罗杰斯
出版社: 华文出版社
出版年: 2003-01-01
评语：一对一系列，入门级读物
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一对一企业
(4人评价)
作者: （美）佩珀斯 / 罗杰斯
出版社: 华文出版社
出版年: 2002-1
评语：一对一实战手册，入门级读物
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一对一未来
(5人评价)
作者: （美）佩珀斯 / 罗杰斯
出版社: 华文出版社
出版年: 2002-1
评语：入门级读物，了解什么是一对一营销/忠诚营销/顾客关系营销
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