生意保证书：服务管理新经典

　　当一位顾客走进企业的大门时，对于销售部来说也许是个胜利，但真正意义上的成功是那位顾客能够成为回头客，并向朋友、亲人、市场推荐企业的产品及服务。拥有这样忠诚的客户群，就拥有了其他竞争者无法匹敌的优势。
　　　 客服员工掌握企业的生杀大权，非凡的服务可以留住非凡的客户。如何把员工和客户的关系变成有力的竞争优势？
　　　　·你的企业有没有七种善于创造忠诚客户的员工？
　　 　·你的管理层有没有包含一名服务明星？
　　 　·你掌握保持非凡服务并永久留住客户的方法了吗？
　　　　帮助每一位员工成为服务明星，这是留住客户的最棒的生意保证书。