时代光华——客户关系管理一本通 (豆瓣)

放在你的blog里!

作者: 李小圣

ISBN: 9787301139363
页数: 253
定价: 39.0
出版社: 北京大学出版社
装帧: 平装
出版年: 2008-7-1

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简介 · · · · · ·

　　群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。
　　　　本书系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理、电子商务、一对一营销的成功对接，把客户关系管理渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，有效地挖掘客户价值。
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