客户关系的建立与维护 (豆瓣)

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作者: 苏朝晖

ISBN: 9787302146766
页数: 230
出版社: 清华大学出版社
定价: 24.0
装帧: 平装
出版年: 2007-5-1

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简介 · · · · · ·

　　本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
　　全书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的恢复四个篇章，内容包括客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十大方面。
　　本书既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务各类的研究生和本科生的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。

作者简介 · · · · · ·

　　苏朝晖，工商管理硕士（MBA），副教授。硕士研究生导师。早年从事企业管理和行政管理工作，现在华侨大学从事“市场营销”、“客户关系”、“服务业营销与管理”的教学与科研工作。并担任多家企事业单位的顾问。已主持省部级重点课题等四项，参与国家自然科学基金课题和国家社会科学基金课题多项，曾在《中国机构》、《中国改革》、《教育发展研究》等核心期刊上发表论文三十多篇。