简介 · · · · · ·
如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号；建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损——这里管理混乱，人们被动消极。
“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。
通过分析现实企业个案，从捷蓝航空公司的赢之道，到Google以顾客为基础的企业战略、宜家的成功要诀，再到B2B企业的成败教训，本书揭示了对细节问题能否持续不断地保持警惕、加以关注，是怎样巩固或摧毁一家企业或一个品牌的。
本书囊括了塑造一流企业的秘诀与建议。如果你正在经营一家企业，本书将使你防患于未然。如果你即将成为领导者，本书将为你指明一条成功之道。如果你对企业经营感兴趣，想知道为什么两家差别不大的企业，一家运转良好，另一家却关门大吉，本书将帮你找到答案。
“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。
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作者简介 · · · · · ·
迈克尔·莱文是美国著名的媒体专家，有17本著作行世，其中包括《公关游击战：如何成功发动一场有效的公关运动》及基姊妹篇《公关游击战之终结篇》、《品牌大世界》。他的作品曾发表在《纽约时报》、《洛杉矶时报》、《今日美国报》、《时代周刊》以及《读者文摘》上。他还在洛杉矶创办了莱文信息事务所，经常在全美各商校及企业内发表演说。
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书评 · · · · · ·
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我来评论这本书
犯罪心理学在企业管理中的运用
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- robin1123(疯子，天才,有信仰，修行中……) 不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论，战略更重要”之类的争论，但改变 不了这样的现实 ：就是，消费者有权用自己的货币，作一次投票，消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。 顾客，终究是提供现金的来源。 我们没必要100%地听从顾客的，但是，从服务质量上来说，一定要让顾客觉得......2006-11-24
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