简介 · · · · · ·
本书向读者展现了IBM自身以及在其帮助下成功实现企业转型的客户的经历。IBM与遍布全球的客户合作的丰富经验，涵盖了他同各种不同行业合作的成功范例。通过这些文字，作者展示了企业是如何通过实施一系列的解决方案扩大销售、提高盈利能力的。
本书具有很强的可读性，作者塞拉塞尔和斯通在下列方面提出了他们原创性的见解：
为什么企业需要提供解决方案以保持竞争力；
为什么客户需要购买解决方案；
从提供产品和服务发展到创造和传递解决方案，在这其间，企业要做哪些工作；
如何从一些主要的解决方案提供商的经历中吸取经验教训；
如何挖掘真正的客户价值；
如何利用转型来开创市场新空间。
对于所有企业的领导人、销售和营销人员以及为提高企业经营效率而工作的人员来说，本书将是一部具有启迪作用的著作。如果本书所... (展开全部)
本书具有很强的可读性，作者塞拉塞尔和斯通在下列方面提出了他们原创性的见解：
为什么企业需要提供解决方案以保持竞争力；
为什么客户需要购买解决方案；
从提供产品和服务发展到创造和传递解决方案，在这其间，企业要做哪些工作；
如何从一些主要的解决方案提供商的经历中吸取经验教训；
如何挖掘真正的客户价值；
如何利用转型来开创市场新空间。
对于所有企业的领导人、销售和营销人员以及为提高企业经营效率而工作的人员来说，本书将是一部具有启迪作用的著作。如果本书所... (展开全部)
作者简介 · · · · · ·
马克·塞拉塞尔(Mark Cerasale)，IBM商务咨询服务部高级顾问。他擅长于客户管理、电子商务和解决方案的变革，帮助客户通过创新、提高运作效率和顾客向心力来提高企业经营业绩。
多年来，塞拉塞尔一直负责IBM的客户关系管理工作，为世界上最成功的企业提供信息技术支撑的解决方案。他与默林·斯通合作发表了多篇文章，撰写了多部论述管理的畅销书籍。他还参与美国多部白皮书的撰写工作。
有关他的更多信息请浏览www.markcerasale.com
多年来，塞拉塞尔一直负责IBM的客户关系管理工作，为世界上最成功的企业提供信息技术支撑的解决方案。他与默林·斯通合作发表了多篇文章，撰写了多部论述管理的畅销书籍。他还参与美国多部白皮书的撰写工作。
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