关键时刻MOT (豆瓣)

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译者: 韩卉
作者: [瑞典] 詹•卡尔森著

ISBN: 9787300072456
页数: 204
定价: 32.0
出版社: 中国人民大学出版社
装帧: 平装
出版年: 2006

7.5

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简介 · · · · · ·

　　6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐
　　 中国国际航空公司董事长李家祥
　　 招商银行行长马蔚华
　　 第一财经日报总编秦朔
　　 科特勒营销集团高级顾问孙路弘
　　 领导力大师沃伦•本尼斯
　　 管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯
　　 Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条
　　 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
　　 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
　　 MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程
　　 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
　　 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训
　　 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉... (展开全部) 　　

作者简介 · · · · · ·

　　 26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。
　　 6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。
　　 再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。
　　 仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。
　　 46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

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一线员工创造着“奇迹时刻”或“痛苦时刻”
湛庐文化(成就商业阶层事业与生活的梦想)

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司成功或失败的时刻。每个时刻都有可能成为“奇迹时刻”或“痛...... (2回应)

2006-05-20 4/4有用

如果随时都是关键时刻（MOT）
湛庐文化(成就商业阶层事业与生活的梦想)

您有这样的经历吗？ 1）“对不起，我是你们的老会员了，今天没有带会员卡，我可以告诉你名字，仍然可以打折吗？” “对不起，先生，这个事情，我无法决定，要问我们经理，可是，经理今天不在。” 2）到电话公司去交费，你也许会碰到这样的现象，营业员冷冰冰地说： “号码多少”，你报上号码， “89块。”你交了钱，...... (2回应)

2006-05-03 5/5有用

在书城中翻到此书，于是回到公司后购买了10本以送同...
robin1123(疯子，天才,有信仰，修行中……)

关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。如果领导不理解客户的需求、满意度；如果管理人员不理解客户的需求、满意度；如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。与其相对应的是，近来的一本《破窗》一书，也是如此。......

2006-11-24 1/1有用

关键时刻MOT
湛庐文化(成就商业阶层事业与生活的梦想)

最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之一，帮助IBM成......

2006-05-23 1/1有用

Notes
Jack Huang(CFA Fighting)

MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给...... (7回应)

2009-04-08 1/1有用

非常棒的关于领导力的书
风林火山

正如本尼斯所说:很好的领导力书籍。虽然讨论的是“以客户为导向”的服务理念，但每章都以简单明了的方式告诉你领导的真正目的。第一章告诉你，领导者应该创造一种环境，让员工建立信心和技巧，并乐于承担责任。与员工沟通，描述远景，并一起去实现它。第二章提出一个非常重要的想法，重...... (1回应)

2006-11-19 1/1有用