最大化利润：客户中心方法 (豆瓣)

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又名: aximising Profits: The Customer Centric Approach
作者: [新加坡]张志强 / 冯美珍
译者: 黎新平

ISBN: 9787300049168
页数: 156
定价: 15.0
出版社: 中国人民大学出版社
装帧: 平装
出版年: 2003-11-1

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简介 · · · · · ·

　　本书是一本涵盖广泛的客户关系管理方面的指导手册。从改变客户的态度到通过因特网建立与客户之间的关系，从定位目标客户到如何增强客户的忠诚度，本书都提供了详细的指导。书中大量探讨了亚洲企业成功实施客户关系管理的案例，从实践的角度提炼出了成功实施CRM的必备要素，对亚洲企业来说，特别具有借鉴意义。

作者简介 · · · · · ·

　　张志强，任教于新加坡一所高等教育机构，曾在伦敦经济学院、西澳大利亚大学讲授营销课程。研究兴趣集中在客户关系管理方面，特别是客户满意、客户信任以及客户忠诚方面。他的另一部著作——《企业管理》，已于1999年由Prentice Hall公司出版
　　
　　冯美珍，任教于新加坡一所高等教育机构，研究兴趣集中在信息技术在商业中的有效应用方面。