顾客的满意度测量 (豆瓣)

放在你的blog里!

作者: 严建修

ISBN: 9787506425766
页数: 382
定价: 26.0
出版社: 中国纺织出版社
装帧: 平装
出版年: 2003-5-1

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简介 · · · · · ·

　　顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。