如何培养忠诚客户

　　本书介绍了设计一项新的网络客户忠诚策略的过程和方法，在实践中我也是用这些方法来工作的。多年的经验告诉我不存在完美无缺的组织，而本书就是要告诉你如何超越客户数据库、陈旧组织结构和不断减少的资源的限制。虽然我将向你介绍网络客户忠诚策略的主要设计过程，但是你仍需在实践中不断学习新的内容。所以，如果你在阅读完本书后感到自己已经有能力理解和接受更多的关于网络客户忠读的科学及人文知识，那么请你访问本书的网站www.e-loyalty.com。在那里，你将找到有关预算、预测和积分计划的案例，以及具体的计划实施方案。

　　爱伦·雷德·史密斯是美国权威客户忠诚度专家和知名的演说家，曾任IBM客户部国际营销的副总裁。她最先在PC行业制定并实施了第一个客户关系计划，而那时大多数营销人员还不知道这个名词的意义是什么。她在为公司和咨询机构工作方面有丰富的经验，曾经指导过Brierley&Parthers和美国在线的客户忠诚度计划。她经常在国内外会议上发表演说，同时成功地经营着一家专门为网站进行咨询的公司ReidSmith&Associates，客户包括戴姆勒-克莱斯勒、惠普BudgetRentaCar、IntelliQuest、MyMoney、Life.com、Quick&Teilly.com和WindamereVenturePartners