CRM实施宝典 (豆瓣)

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作者: 张学军等编

ISBN: 9787118036329
页数: 308
出版社: 国防工业出版社
定价: 27.0
装帧: 平装
出版年: 2005-01-01

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简介 · · · · · ·

　　在本书中，编者分别在理论、技术与实践三个方面对客户关系管理进行了全面的阐述。
　　在理论方面，本书论述了客户关系管理的理论来源和基础知识。主要论述的理论知识涉及营销的发展趋势、客户关系管理概述、客户关系管理相关概念研究、建立客户关系、客户满意和客户忠诚、QR与ECR、客户信用管理、客户流失管理等方面。读者通过这部分的学习可以掌握牢固的基础知识，从而为现实中的应用奠定坚实的基础。
　　在CRM的技术方面，该书论述了CRM技术的发展趋势、CRM的设计平台——Java平台(J2EE)和Microsoft．NET平台、数据仓库和数据挖掘与CRM的关系、客户呼叫中心等内容。另外，为了结合实际来论述CRM客户关系理论，让本书具有实际的参考价值，编者还详细介绍了CRM在旅游行业、房地产业、医药行业、电信行业、零售行业、金融行业的应用。
　　本书试图... (展开全部) 　　