作者: （美）查尔斯·凯特曼 / （美）托马斯·凯利 / (美）罗伯特·哈伯勒
译者: 任锡源
译者: 任锡源
ISBN: 9787040142266
页数: 201
定价: 28.0
出版社: 高等教育出版社
装帧: 平装
出版年: 2004-6-1
页数: 201
定价: 28.0
出版社: 高等教育出版社
装帧: 平装
出版年: 2004-6-1
简介 · · · · · ·
管理咨询巨头埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500强企业的成功秘诀；繁体版在台湾好品如潮，被誉为“一本无价的经营宝典”！在本书中，三位来自埃森哲的资深管理顾问从数百家顶级企业的3万多页的研究报告中，萃取出40多个企业的经典案例，并着重阐述了这些公司在确认目标客户、调查客户意见以及了解客户需求的过程。此外，在对这些企业进行深入的研究后，他们为客户导向的企业运营流程建构了一套6阶层的模式，并在其中整合了优秀企业改善服务、建立伙伴关系及掌握忠诚客户方面的先进理念。
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