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vinamar (广州)

2007-05-29

老杨 (成都)

2007-04-01 tags: 营销

以流程和顾客感受的视角讲解服务，不可多的的好书。

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> 服务营销(原书第2版)

作者: （美）泽丝曼尔, 比特纳
isbn: 7111093151
书名: 服务营销(原书第2版)
页数: 466
定价: 48.0
出版社: 机械工业出版社
译者: 张金成, 白长虹
装帧: 平装
出版年: 2002-1-1
又名: Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm