客户想要什么

　　有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题：
　　
　　 “客户想要什么？”
　　
　　 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题：
　　
　　 对我们来说什么是最重要的？
　　
　　 在客户眼中什么是最珍贵的？
　　
　　 我们怎么做才能更好地为客户服务？
　　
　　 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？
　　
　　 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？
　　
　　 ……
　　
　　 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学院一年的学习。

　　哈里·贝克威思，是《销售无形商品》和《无形之触》的作者，这两本书都是经典的畅销书籍。在这个交流混乱、误解横生的时代，他再次把自己无与伦比的见解风格、深邃见识、冷峻幽默和精湛技能付诸《客户想要什么》，这本书可以使你从芸芰众生之中脱颖而出，把商品推销给任何人。
　　
　　 哈里·贝克威思创办了见克威思合伙公司，主营业务为营销与宣传咨询，其客户涵盖了29家《财富》五百强企业，其中包括微软、通用汽车公司等，还包括了诸多风险投资公司，为它们提供了许多颇有价值的品牌与沟通战略方面的服务。贝克威思是斯坦福大学的优秀毕业生、美国营销协会营销大量得主，是一位享有国际声誉的演说家和教授，在市场营销与客户关系方面多有建树。