简介 · · · · · ·
1993年《经济学家》杂志指出，“IBM的失败已被视为对美国的一次打击。”
近1O年后，IBM即将退休的CEO郭士纳写了一本名为《大象跳舞》的书，讲述1O年问lBM从蓝
色硬件巨人到蓝色服务商的伟大转变。
正是在这时，远在英国的欧洲最大的独立商务书出版商KOgan Page出版了一本名为SuctessfuI Customer Relationship Marketing的书，这就是摆在您面前的《lBM观点》和《IBM方法》。
本书是根据IBM的约请并资助及全面参与下，在世界几百名顶级企业中，就CRM问题展开了一次彻底的调查与研究并将研究成果整理精编而成。
因而，这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作，又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究；既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成，又是一本针对... (展开全部)
近1O年后，IBM即将退休的CEO郭士纳写了一本名为《大象跳舞》的书，讲述1O年问lBM从蓝
色硬件巨人到蓝色服务商的伟大转变。
正是在这时，远在英国的欧洲最大的独立商务书出版商KOgan Page出版了一本名为SuctessfuI Customer Relationship Marketing的书，这就是摆在您面前的《lBM观点》和《IBM方法》。
本书是根据IBM的约请并资助及全面参与下，在世界几百名顶级企业中，就CRM问题展开了一次彻底的调查与研究并将研究成果整理精编而成。
因而，这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作，又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究；既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成，又是一本针对... (展开全部)
作者简介 · · · · · ·
Bryan Foss是IBM全球金融服务公诉客户忠诚管理执行经理，目前正领导着IBM的一项商业计划，这项商业计划主要为IBM全球金融服务公司客户关系管理的整合提供解决方案。尤其是B2C（企业与消费者之间的电子商务）和B2B（企业间电子商务）项目涉及大量客户管理方面的实际问题（数据仓库，市场营销数据库的构建，数据分析和数据提炼），还涉及客户沟通活动的一体化（如沟通中心，网络站点和移动电子商务）。
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书评 · · · · · ·
热门评论
最新评论
我来评论这本书
内容还是蛮深的，就是翻译过程的一些行为....
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- Kener Lee "Successful Customer relationship marketing“ 共有4大部分！价格：£18 翻译之后就变成了两本书，一个叫IBM观点，一个叫IBM方法。翻译质量一塌糊涂！......2009-05-25
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