简介 · · · · · ·
弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之外在于通过自己的想像力和创造力为客户提拱超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……
邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……
作者简介 · · · · · ·
马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90-100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁，这是一间致力于在商务和生活中，培养领导人才的实验室。
马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM、联邦快递、EDS、惠普公司等。
《展示（Presentations)》杂志把他评为全球“5位金麦克风大师”之一。马克拥有C.S.P.（演讲认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU.com的最年轻的元老级教授。
马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《国商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。
马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM、联邦快递、EDS、惠普公司等。
《展示（Presentations)》杂志把他评为全球“5位金麦克风大师”之一。马克拥有C.S.P.（演讲认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU.com的最年轻的元老级教授。
马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《国商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。
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到处都有弗雷德
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- We read world。(庞) 首先要说的不是学到了什么——当然学到了很多，首先要说的是那种感动，全心全意、充满热情、激情工作、着眼客户的精神，一共把工作当作创造和生活的行动，不知道是不是美国精神的一部分，总是非常让人感动，仿佛一切都充满阳光。 到处都有弗雷德。 你是否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信无中生有是不可能的？请想一想弗雷德......2007-02-21
最有价值的技能是:为一切增加价值
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- tina 这本书让我有很多感触,弗雷德让我对工作有了另外的一种感悟. 不过最能触动我的是书中的另一句话:最有价值的技能是:为一切增加价值. 一个人之所以被雇用,是因为他有能力为该组织在某方面增加价值.我们把这种能力称为这个人的核心竞争力. 最近经常听到的一个词是:'value added'.而书中的这句话让我有了更清晰的努......2007-11-22
第一个在"邮差弗雷德"的论坛里发言
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