优质服务策略 (豆瓣)

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作者: 《全球一流学院EMBA课程精华丛书》

ISBN: 9787563912483
页数: 305
定价: 39.0
出版社: 北京工业大学出版社
装帧: 平装
出版年: 2003-05

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简介 · · · · · ·

　　现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。
　　
　　 ·以客户导向的服务
　　
　　 ·优质客户服务的意义
　　
　　 ·确定客户服务的宗旨
　　
　　 ·将服务培训贯穿始终
　　
　　 ·衡量客户服务质量
　　
　　 ·完善客户的服务制度
　　
　　 ·优质服务的形体与语言技巧
　　
　　 ·客户服务媒介应用技巧
　　
　　 ·客户调查与反馈
　　
　　 ·售后服务与客户档案
　　
　　 ·客户服务的其他技巧