又名: Marketing Service
作者: 克里斯托弗·H·洛夫洛克
译者: 陆雄文 / 庄莉
作者: 克里斯托弗·H·洛夫洛克
译者: 陆雄文 / 庄莉
ISBN: 9787300037233
页数: 647
定价: 68.0
装帧: 平装
出版年: 2001-5-1
出版社: 中国人民大学出版社
页数: 647
定价: 68.0
装帧: 平装
出版年: 2001-5-1
出版社: 中国人民大学出版社
简介 · · · · · ·
本书是一服务营销课程的经典教材。书中全面系统地阐述了服务营销思想的萌芽和服务营销作为营销学科的一个独立分支，其思想体系逐渐丰满、严密和完整并得到广泛运用的发展历程、以及理论先驱者与实践翘楚们的贡献，其论述涵盖服务营销学科发展至今所有重要人物的思想和观点，主要内容涉及了服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意以及关系营销、内部营销、后勤支持等领域，与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合并相互补充和促进。
作者简介 · · · · · ·
克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学，获商学学士和文学学士学位，后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。
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