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译者
:
屈陆民
作者
:
(美)佩珀斯
/
罗杰斯
ISBN:
9787507512618
页数:
296
定价:
17.5
出版社:
华文出版社
装帧:
平装
出版年:
2002-01-01
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简介 · · · · · ·
《一对一企业》与唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯的《一对一未来》一道业已确立了其营销经典的地位,书中探讨了一对一营销向较少顾客销售更多产品的理念。在这个芯片技术正促使企业有可能较之以往任何时候更加了解其顾客的全新世界里,存在着打造牢不可破顾客关系的惊人机会。
作者佩珀斯和罗杰斯阐述了在顾客忠诚度和单位利润方面实现致命竞争优势所必无原则的相关战略。《一对一企业》一书所讲述的内容所包括:如何提高顾客保持率,不仅仅是渐增而是显著地;如何逐步增加你在每个顾客业务中所占的份额;如何保持并提高你的单位利润;以及如何借助当今的新科技向互动时代转型。
作者简介 · · · · · ·
唐·佩珀斯 ,全球瞩目的思想领袖,未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官,现为佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人,这是一家位于康涅狄格洲斯坦福 市的管理咨询培训公司。
马莎·罗杰斯博士 佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人,杜克大学福卡商学院实践教授兼印地安纳大学院长顾问委员会成员,她和唐·佩珀斯两人同为畅销书《一对一未来》和《一对一企业》的作者。
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客户服务的好书
danny
一对一系列书籍,是客户经营服务领域的经典。这一本有不少实务操作建议,值得一读。 这本书翻译得较早,但出版社似乎不善运作,让这本书默默无闻。我是在查找准备买原版书时,才发现竟然很早就出了中文版。书的装帧及版式设计也平平淡淡,不吸引人。 另外还应注意,这本书原著的写作背景是上个世纪90年代,里面很多思路,今天读......
(2回应)
2009-05-20 1/1有用
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更多书评(共1条)
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