第七章 沟通（一份诚意，几分觉察，些许技巧，点滴宽容）

2008-08-02 08:04:01 　　来自: Stephen (香港真是好地方O(∩_∩)O~)
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提示: 有关键情节透露

　　 第七章 沟通
　　
　　 有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的。
　　
　　一、沟通前提条件
　　
　　人间充满因为猜臆别人的想法和不肯表达自己的意思而引起的误会和悲剧。在人与人之间的关系中，可以减少的假设便应尽量减少。多尊重别人一些，问问他的内心真实的想法吧。坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调本人的优越地位，更能給对方空间。
　　
　　前提条件之一是有效地表达自己的信息。
　　前提条件之二是建立和谐的氛围。
　　 （和谐气氛使双方感到安全而无需启动自己的保护机制。）
　　前提条件之三是給别人一些空间。
　　前提条件之四是学会倾听。
　　
　　倾听并不是只是听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：
　　1、对方语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”的定位。若有问题、争吵或冲突，真正的原因总是在这里找到。
　　2、对方说是的语言语调和身体语言。这些显示出对方的内心状态，尤其是他的内心情绪感受。语音语调和身体语言真实地显露他的真实内心的立场。
　　
　　
　　二、是什么决定了沟通的效果
　　
　　所说的话是为了有良好沟通的效果，如今没有这效果，再强调说得对，只不过是使自己看不见有改变沟通的方法的需要而已。沟通方式没有对与错之分，而沟通效果则有好与坏之别。沟通的效果决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有好效果才重要。
　　
　　（一）语音语调和身体语言对沟通的影响
　　
　　尤其是想給对方一个在情绪上有共鸣的感觉时，注意语音语调的配合会最快产生效果。
　　1、语音语调上的配合，能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更易建立，沟通更有效果。
　　2、语音语调的配合，最能做到情绪上的共鸣。
　　3、良好的配合：高低调、大细声、快慢速度及说话语气。
　　
　　身体语言的配合，也能令对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。
　　1、身体语言上的配合，也能使对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。
　　2、身体语言大致分为四类：站姿、手势、头的位置和动作、面部表情。
　　3、一些太露形迹的手势，例如抓鼻子，是无需配合的。
　　
　　（二）语言技巧在沟通中的运用
　　第一，要学会复述，重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。例如：“你是说……”“你刚才说……”“看看我是否听得清楚，你说……”
　　第二，要学会感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出来。感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。
　　第三、学会假借，就是把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用“有个朋友……”“听说有一个人……”，假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。
　　第四，要学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。（取同、取异和全部）
　　第五，要学会隐喻，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
　　
　　“上堆下切”法
　　1、弄清楚对方话语的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大。（下切，“检定语言模式”）
　　2、为建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共同，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。（上堆“提示语言模式”）
　　3、探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出同一层次的其它悬着，使思想和生活更加丰富。（平行）