我必须说,我今天收到了一份自己给自己礼物。一个紫色的手环。
这是一个偶然,我参加了一项叫世界范围内的“不抱怨”活动。
一大早是工作上的电话,说某个应当被处理的问题,被责任人拒绝。然后致电直接的当事人,转达这样一个不幸的信息。结果,对方如雷霆般的暴怒,一股脑地的怨气全撒在电话里,弄得我也没好气!一天的心情,似乎也因今早的一点点不愉快所影响。
下午与情商很好的两个伙伴见面,谈及此事,嘴上虽说不以为意,实则也是怨气冲冲,数落这个当事人的不是。帮忙还帮错了?是先也没说要打包票呀!伙伴说,这是你不能设身处地将心比心地想,导致的处理策略不当:不幸的信息,在说出的同时,需要理当马先给出解决方案的可能,以平息对方的怒气。心底里不禁由衷地佩服,这真是老辣的处理方式。
遂也不以为意了。道别后逛北城天街的西西弗书店展场,畅销展台上一本书大大刺眼的两个字首先映入我的眼帘--“抱怨”。照理,......
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