2011豆瓣网用户体验问题总结

2011-12-31 09:38:56
一、结构

1,独立运营后的豆瓣读书、音乐和电影更像是个门户站点而不是个人内容管理平台,三大产品线之间的横向联系被削弱。


2,混合豆列被分拆。现在新建一个豆列必须指定其类型,原先混合了书影音的豆列被强制拆分成书籍豆列、电影豆列和音乐豆列,部分旧的豆列在拆分时甚至出现条目丢失。


3,“我的豆瓣”和“我的小组”被放到豆瓣社区中的二级导航下,比较旧版,用户需要两次点击才能进我的豆瓣和小组,稍显不便。


4,暧昧不清的豆瓣说和豆瓣广播。未登录首页站点导航将“豆瓣说”置于全局导航,用户登录后却从全局导航中消失,页面结构也发生了变化


二、布局和导航

(一)未登录首页

1.首页内容没有经过归类与整理,离散、随意的排版与布局。如图,同城和活动是同一个板块的内容,但在首页的页面布局上却没有任何视觉关联;同样,“线上活动”和左下的“正在发生....”的“活动”分居两侧,小站也分成左上和右下两个板块来推介,令人感觉重复累赘
2.感觉整个首页只是在推“同城、活动、小组、小站”,有关豆瓣传统经典的“书影音评论”的内容完全被抛弃了,可是全局导航仍然保留着“读书/电影/音乐”的链接网站的主要功能,没有和首页布局建立对应关系,非常随意。
3.首页中用了最大的版块来展示“小组”,说明这是豆瓣最有特色也最重要的功能之一,同时也说明了不登录也可以访问小组,但首页全局导航就是没有把“小组”放进去。

(二)登录后首页

1.定位不清的登录后首页。登录后首页本来应该是通向各个子站点的入口,整个页面却被设计成子站点的样子,整个页面看上去纯粹就是友邻广播的SNS信息流,右边是用户关注的人,作为豆瓣主打功能的小组话题和书影音评论都没有被整合到友邻广播信息流中,奇怪的是同城活动和小站日志却混杂进去了,——这是首页呢还是豆瓣广播站点页?
2.(粉红色区域)本来是全局功能的请求和提醒,却只能在豆瓣社区首页才能看得到,但豆邮却不需要。这意味着当用户在浏览子站点(如豆瓣电影)的内容时需要反复返回刷新首页才能看到最新提醒。

(三)子站点首页

1.各自为政的功能展示。同为豆瓣子站点,豆瓣电影和豆瓣读书首页有“豆列”,豆瓣音乐没有;同样豆瓣音乐和豆瓣读书首页有“豆瓣猜”,豆瓣电影却没有;豆瓣电影和豆瓣音乐首页有“影评”和“乐评”,豆瓣读书首页却没有“书评”;豆瓣音乐和豆瓣读书首页有“音乐人”和“书评人”,豆瓣电影的“影人”却没有展示在首页中。另外,既然有读书动态和音乐相关活动这样的功能,为什么不可以有看电影动态、听歌动态和相关活动?
2.不一致的布局和排版。豆瓣电影和豆瓣读书第一屏的主要内容(左上)是电影和书籍,豆瓣音乐同样位置的内容却是音乐人。

3.风格迥异的二级导航。

例如:
(a)在豆瓣读书和豆瓣电影中的搜索栏放在二级导航左边,而豆瓣社区和豆瓣音乐中的搜索放在二级导航的右边;豆瓣同城的搜索则干脆放在内容页面。
(b)在豆瓣读书和豆瓣电影中使用了“我读”、“我看”这样的字眼,在豆瓣音乐中却使用了“我的音乐”来替代“我听”。
(c)豆瓣电影二级导航有“影评”,豆瓣读书和豆瓣音乐二级导航中却没有“书评”和“乐评”
(d)豆瓣音乐和豆瓣电影二级导航都有“排行榜”,豆瓣读书二级导航中却没有
(e)豆瓣读书和豆瓣音乐都有“豆瓣猜”,但只有豆瓣读书二级导航中出现了“豆瓣猜”的链接。

4.子站点二级导航的项目没有进行系统的归类,也没有和站点内容建立对应关系。同一站点下的部分内容只能通过二级导航才能到达,而另一部分不需要。

例如豆瓣电影中的“电视剧”中的内容只能通过二级导航才能到达,但二级导航“排行榜”中的内容在豆瓣电影首页就可以看到。

5.子站点定位模糊,例如

豆瓣FM同时出现在一级导航和二级导航中。豆瓣FM是一个子站点还是子站点下的一个功能?
        
6.不一致的功能导航:各种穿越vs回不去的首页

九点可以通过点击右上角小方块链接直接返回到豆瓣社区首页以及其他子站点,豆瓣FM页面上却没有任何链接回到豆瓣首页。

(三)搜索结果页

搜索结果页实际上也是一种特殊的站点页。其存在的问题有:
1,冗余的搜索框设计。页面中出现的搜索框与二级导航的搜索框重复,占据了无谓的页面空间。
2,搜索功能过于分散。搜索友邻、小组话题和同城活动只能去豆瓣社区中对应的页面搜索。此外,用户的公开日记和相册也无法在豆瓣中直接搜索。

(四)子站点详情页
单个电影、音乐、图书、活动和小组详情页的内容没有进行很好的组织和分类,作为豆瓣核心的书影音评论功能没有得到很好的突出和展现。


站点首页和站点详情页的同一板块的功能不一致,没有建立对应关系。豆瓣电影的排行榜里面有豆瓣新片榜、本周口碑榜和豆瓣电影250,却没有正在热映和北美票房榜,必须要到站点首页才能看到;豆瓣电影首页的豆瓣新片榜可以分类查看,到了排行榜却消失了。同样的问题也出现在豆瓣读书站点中。


三、交互

1.九点、阿尔发城和豆瓣FM一样使用了独立域名,点击会在新窗口中打开,但视觉和布局上却没有和豆瓣社区、读书、电影、音乐这些点击会在原窗口打开的栏目区分开来。


2.新版“简化用户关系”对旧版“朋友”关系的伤害。新版豆瓣把原先的“关注”和“朋友”关系简化成单向的“关注”,我立即回想起三年前豆瓣改版时白鸦写的那篇《再说“双向”好友》。白鸦说,我为柴静是我的朋友,她就是。就算她认为不是,我照样认为是。这个说法逻辑上看是合理的,但却忽略了隐藏在关系背后的情境:用户的个人隐私。如果不涉及到个人隐私,这其实也还算是不错的设计;但一旦涉及到个人个人隐私,就要小心斟酌了:首先,我认为你是我朋友,你呢?我怎么知道你是不是也这样认为?其次,作为朋友,我是否就一定要公开我的隐私?总有些事情,就算是朋友也未必能说,你懂的。因此,这两点反映在产品设计上,一方面就是要求产品在用户关注行为产生后,在界面上给予反馈,至少要告诉用户对方是如何看待彼此的关系的,例如在对方的主页上显示“他在关注我”或“他认为我们是朋友”;另一方面就是让用户决定如何向对方公开自己的个人隐私,——对谁公开以及公开哪方面的内容,而不是局限于某种预定义的关系(所谓的“朋友”关系不过是用户自定义的一个标签)。这也是为什么豆瓣在“简化用户关系”,改成单向关注后遭受用户反对和谩骂的原因。


3.广播内容缺乏更细粒度的隐私控制。当用户对某个人,某个活动进行关注操作的时候,这些行为就被放进广播中,但有的时候用户并不想某些人知道,同时又想保持当前的广播隐私默认设置不变。而当前豆瓣的广播隐私设置对用户的活动信息的控制最多只能针对特定的群体。
 


4.机械分隔的简短评论和影评。不知道从什么时候开始,豆瓣把影评和简评机械地分开以区分评论的质量,用户要写影评需要先想想自己到底要写多长,然后决定是点“我来说两句”还是点“我来评论这部电影”来写一篇新评论。事实上,简评和影评应当根据用户所写评论字数的多少进行展示。


5.非结构化的评论列表。由于豆瓣未提供针对某条回复进行回复的操作,使得当前的评论列表无法结构化,无法直观地体现出信息之间的关联性。为了针对性的回复内容,用户只能复制粘贴对方的话再回复或@对方


6.不被鼓励的第101条回复。小组里的某一话题能够显示的回复数是100条/页,而回复文本框通常在最新回复的后面,这意味着当回复数达到100条时,用户需要至少滚动阅读到页面底部才能对该话题进行回复,如果有好几页回复则需要点击最末页码才能回复。


p.s:既然阿北准备大改豆瓣了,那就期待一下2012的新版豆瓣吧。

度眠 度眠
2011-12-31 12:45:39 度眠 度眠 (曾用名 嘻歪哟)

哈哈哈,好多页面截图上都有公开课教室的身影呢,为了这个免费广告,帮推下~ps:确实写得很用心很细致。。。不过有个豆瓣的审核没讲,这个才是槽点最多的吧~

bice
2011-12-31 12:58:07 bice (我在寻找城市里的一盏温暖心灯)

恩,欢迎补充:)

非常不小心
2011-12-31 12:59:04 非常不小心 (互联网分析师!)

mark..

鹿男喵喵
2011-12-31 13:02:49 鹿男喵喵 (心有猛犬,请栓链。)

我擦,好复杂~

锦妖可长点心吧
2011-12-31 13:06:56 锦妖可长点心吧 (In love with FUJISAN.)

倒数第二条已经可以@了

度眠 度眠
2011-12-31 13:08:28 度眠 度眠 (曾用名 嘻歪哟)

@锦妖,你说的是小组?=。=你看,我这不是还@着么

锦妖可长点心吧
2011-12-31 13:11:57 锦妖可长点心吧 (In love with FUJISAN.)

嗷 是小组……

宇智
2011-12-31 13:13:06 宇智 (哎,纠结在工作年限和英语上)

插图 其实并不是一个好的选择。。这样会感觉很乱
另外关注人 无法更改它的用户名 易造成友邻混乱 尤其是换过ID名字和头像之后
关注人 -下一附标,应该有我为什么关注他。。

度眠 度眠
2011-12-31 13:16:40 度眠 度眠 (曾用名 嘻歪哟)

我觉得还是@好用。。。复制内容的话。。。经不住长版。。。

斯嘉麗
2011-12-31 13:23:21 斯嘉麗 (小狗懒擦鞋。)

M!!

斯嘉麗
2011-12-31 13:23:49 斯嘉麗 (小狗懒擦鞋。)

話說豆瓣什麽時候才可以分享到飯否?

无垢光
2011-12-31 13:24:46 无垢光 (阿尔法城朝闻道20号菩提伽耶)

还少了一个类似微博的“返回顶部”快捷按钮。。。。。
回复最好也能添加图片。。。。。。

[已注销]
2011-12-31 13:28:02 [已注销]

帖子里面如果有“回到顶层”“查看最新回复”,会方便很多。但是刷页可以达到这两个其中一个的效果,不知道看贴引起用户频繁刷页对广告商来说是不是更有利,但用起来确实不太舒服。
主站点的二级导航其实才是重点吧,我觉得那样的区分表达的是用户私人空间的意思,没有什么问题。
同意lz说的,搜索很乱,如果直接在主站点搜一本书,一般要搜一遍,点击“xx的书”再搜一遍,其余的搜索结果主要是小站、小组、成员。如果是贯彻“私人空间”的概念,这样没问题,找东西的时候找到很多感兴趣的小组、成员,这个皆大欢喜。但是在“豆瓣读书”等子站点里找书,也会找出一堆跟书无关的小站、小组、成员,确实乱……

另外,觉得短评和影评的区分挺好的,需要快速浏览评价的时候,短评很容易被找到,看完之后再看长篇的影评,很方便。这两个的区别最大的在于字数要求吧,这还是有必要的,个人意见。
有些也是豆瓣的风格,野一点,需要用户自己去挖掘,搞得很学院化也没大必要,真心的。

可可可乐怡
2011-12-31 13:31:16 可可可乐怡 (我是极端主义)

mark 考完好好拜读

鱼雷
2011-12-31 13:44:15 鱼雷 (左手程序右手诗)

M一记,等明年此时回来看看有多少改了

JJJarhead
2011-12-31 13:46:03 JJJarhead (醫不叩門,道不遠人)

说好的仅炮友可见呢?

波波安
2011-12-31 13:49:58 波波安 (Buck up ,sissy pants!)

最经典的是我托黑的用户可以照样跑到我的页面然后我们的关系显示:您已经被对方托黑。 这么增进感情的用户体验只有豆瓣才能提供~

勋
2011-12-31 14:13:00 (自己哭自己笑自己看着自己闹)

好复杂

Glorious
2011-12-31 14:15:30 Glorious (如能安定,谁愿做浮萍)

我觉得一般

torres
2011-12-31 14:20:49 torres (Just need some faith)

好希望豆瓣能够对我参与的小组也有通知提示。
不过以上的问题总体来说:是原文作者站在整站的角度来横向对比各个子站的差异,这也是豆瓣一路发展没有做整理的缘故。
产品经理获得这些反馈之后会进行权衡取舍,真正制作出“可行性需求”。
豆瓣是一个打网站,不会轻易做出大动作的改版。细节上的体验,豆瓣其实做的不够的地方可以列举很多很多,只是本质上,它好用和实用已经足够了。
豆瓣是为数不多的慢灵魂互联网公司,沉淀下来的会是别人抢不走的文化

华子
2011-12-31 14:31:01 华子 (我不在江湖,江湖上却有我的传说)

总结的不错,很专业,关注。

多多
2011-12-31 15:02:09 多多 (等不到天黑,烟火不会太完美)

总结的很好啊!

但是我觉得每一项新功能的推出就是你说的每一个缺点。
从另一方面来说我觉得豆瓣宣传很到位。就是为了新功能所以才有这么多变化的,也就是你说的每一个不足之处,其目的就是为了使用者越来越多。
现在说要说重新归位书影音,我觉得是新功能已经宣传造势成功让使用者越来越多,才慢慢决定回到最初,决定开辟新的特色的。

我觉得所有都是一个阴谋论。是为了商业化营运成一个高端的网站的手段。

J-目-君寻
2011-12-31 15:22:32 J-目-君寻 (生而为人。对不起)

- -

bigOrange
2011-12-31 15:24:00 bigOrange (最近花钱省得死。我又热爱生活了)

我会说我当这些都是科普么- -
可能是我太不注意观察了╮(╯▽╰)╭

bice
2011-12-31 15:28:57 bice (我在寻找城市里的一盏温暖心灯)

@superhate
对比新版新浪微博的固定置顶消息导航栏,豆瓣确实是有些out了;
短评和影评视觉布局上的区分是可以的,但是功能上没必要做这样的区分。

@锦妖·HAKSHM
恩,小组话题是可以针对性评论了,但日志还没有= =

@我叫宝宝
你这个观点很有意思。豆瓣挺坏的:)

迷你猪头
2011-12-31 15:31:18 迷你猪头 (宠辱不惊 看庭前花开花落)

最后一条,我觉得是个问题,应当改进

Lunatique
2011-12-31 15:50:29 Lunatique (事了拂衣去,深藏身与名)

还有...我的炮友和我的基友不是所有人都有的

坨坨
2011-12-31 16:56:37 坨坨

read it later

大卫每天做实验
2011-12-31 16:57:36 大卫每天做实验 (谁可以像你一叫我就心跳)

推荐一下。回帖子翻帖子实在太痛苦,要是有能够直达几页几楼的、以及针对性回复会更好。
另外导航神马的确实略混乱啊= =

孔明
2011-12-31 16:58:38 孔明 (正能量和阳光)

如果LZ能够根据已经出现的问题,再写一个修改意见就好了~

星殇
2011-12-31 17:28:21 星殇 (养生贵在养心,养心贵在读书)

mark

纸在川上
2011-12-31 17:41:07 纸在川上

这。。。。有点牛叉啊。。。

锦妖可长点心吧
2011-12-31 20:47:22 锦妖可长点心吧 (In love with FUJISAN.)

有空我来写一个修改意见 = v =

憨小小
2011-12-31 21:04:09 憨小小 (丰富自己…)

我觉得,回首页确实是个很麻烦的事,楼主真的总结的很细致。
我觉得回复里面大家创意的加上个@去回复别人还蛮有特色的,只是不能保证别人是否能看见,因为没有提示。

孔明
2011-12-31 21:04:28 孔明 (正能量和阳光)

修改意见才是最重要的额。

伊丽莎白素贞
2011-12-31 21:08:42 伊丽莎白素贞 (不要得罪女人,不要相信男人。)

马克

Gru♪~
2011-12-31 21:18:02 Gru♪~ (Understandable?)

分析得好(╯3╰)

anymore
2011-12-31 22:50:27 anymore (映海夜月明)

其他不说,返回顶部这个功能一定得有,不然太不方便啦

Gru♪~
2011-12-31 23:42:48 Gru♪~ (Understandable?)

@anymore:按一下home键不就好啦

左胸上的吸盘
2012-01-01 09:09:33 左胸上的吸盘 (以无产阶级的方式自我毁灭)

标记

bice
2012-01-01 17:28:00 bice (我在寻找城市里的一盏温暖心灯)

@孔明 修改意见有很多,也redesign过好几个版本,但合不合适要根据网站本身的定位和目标来定。我也只是一个用户,不太清楚现在豆瓣定位和目标是怎样,所以没敢贸然放上来。

JannaQ
2012-01-01 20:27:05 JannaQ

你好,看不懂。

nextfaye
2012-01-05 10:17:47 nextfaye

暖美女,你啥时开始研究网站交互设计啦?我一直以为你是搞广告创意、企划方面的工作。看来我是猜错了。文章写得真好,分析透彻,有理有据,十分专业!赞!

flied
2012-01-12 19:27:45 flied

文章挺好的,问题挑的很细。说明豆瓣的信息架构和网站交互还有很大改进空间。

Zina Leung
2012-03-02 15:44:41 Zina Leung (向“美貌与智慧并重”进发~~!)

我一直有个困惑,为何豆瓣的日志下面的评论内容旁边没有“回复”功能。。。。

是我自己没找到呢,还是豆瓣特色,故意为之?