很多不靠谱的专家说，今天的商业世界是以客户为中心的商业世界。那好，作为客户的我不要求当上帝，但至少我的地盘得我做主。我需要信息吗？需要。营销对我仍有作用吗？有作用，但现在是负作用居多。现在泛滥的广告能满足我要求吗？不能。

 

   

   为什么不能？因为现在广告信息还是大规模生产，垃圾短信的背后是自动群发机，电话营销的背后是冰冷的数据库和CALL CENTER，液晶屏的背后是抢钱抢地盘，它们只会做最简单的分类，把美女俱乐部的信息发给全球通，把情感交友的信息发给动感地带，1000只小白鼠里面可能只有1只能做出它们希望的回应。不幸的是，在等到那个对己有用的信息之前，大多数人已经被折磨得丧失掉耐心，当然，这同时也让无数电话营销的小弟妹自信全无。

 

大规模、地毯式轰炸是二战时代的做法了，现在要掌握的是精确制导、手术刀式打击。别浪费你的广告费，就像别浪费你的炸弹一样。如果我在王府井商业街上，你能不能就告诉我附近的购物餐馆信息。如果我在亚运村汽车市场，你能不能把汽车最新价格告诉一下我。如果我要买保险，你至少先帮手潮的我制定一套减少事故的方案。如果我去超市，你能不能把购物优惠券发给我。

 

   光“到达”我是没用的，我需要对我有用的“效果”，好的内容，好的体验能够激发我的情感或者联想。我不介意在无数的1和0之中，嵌入一些跟情节有关的广告信息。就像开奥迪跑车的钢铁侠，既能当花花公子，也可以是超级英雄，完美的YY。

  

   我不是不愿意做交易。为了看一个优质的电影或好剧，我愿意付点费用或者看你10分钟广告。但你不能又收我机顶盒使用费，又要看无聊广告，还只能看垃圾内容，这就是北京市的数字电视干的好事。

 

    越来越多的消费者不会再在金鱼缸里被动等食，他们在海洋中主动地游泳。你要做的也不是在所有的珊瑚礁上挂液晶屏，你得扮演一个好的向导，消费者需要专家的推荐，朋友的口碑，自我实现的想象。你甚至得让消费者参与到你的产品塑造中来。

    

所以，我得劝那些还在挖空心思想再制造一个XX传媒的创业者和VC们，摆脱“加法思维”，别想着当下一个江南春或者等着被分众收购了。纳斯达克顶多接受3个江南春及同类（现在已经有2个），而且价值会一个比一个低。就算你跟环卫局的领导是亲戚，有办法通吃所有厕所，也该考虑让那些蹲下来的人，不会捏着鼻子想罗拉快跑。

 

江南春同志就不是傻瓜，否则他不会花高价去收购好耶——国内最大的互联网广告公司，以及入股华谊兄弟，国内最会插广告的影视公司了。

    

我也得劝那些还在死乞白赖地跟奥运冠军们攀亲的广告主们，摆脱“加法思维”，他们是冠军，可跟我们有啥关系。奥运会是刘翔姚明们的奥运会，也是13亿人的人人参与的奥运会。你再打广告，增加的是刘翔姚明的知名度，未必是你品牌的。奥运会只有一个月，可生活还得继续。

 

我还得劝那些只知道比捐款的企业们，固然数字能体现你们的爱心。但这不会让人多记住一些你的品牌，想想接下来重建你还能做什么有益工作。谁是这次救灾中最受尊敬的企业，是用心建造北川希望小学的汉龙集团，和香港的加多宝集团。没人知道这个捐了1亿的企业是谁？于是，人肉搜索发动了，王老吉被买空了。当你拥有更多的能力的时候，奉献你的能力比奉献一点金钱更有用。

      

   总理在黑板上写了四个字，总书记立马写了十六个字。我没黑板，就6个字：“思路决定出路”。最重要的是转变思路，对不？

    

“比特思维”的核心是什么？你不是做加法算式，得写美妙的程序，用最简单的1和0表现最复杂的变化。程序怎么写？得去挖掘激发消费者没有说出来的需求。

 

如果你现在用30％的时间搞定政府关系，30％的时间抄袭对手的模式，30%的时间找投资，剩下的10％时间用来管理。那么，以后能不能改一改，用40％的时间研究你的客户需求，用40％的时间创新做不一样的事情，剩下的时间来打发官员和VC们。

 

如果你花老鼻子钱搞了一个CALL CENTER，逼着所有的电话小妹去做SALES，就留两条电话线做客服，还一打就占线。能不能换过来，用至少一半的座席去维护老客户，关心一下他们的使用感受。我相信，你用十倍力气去开发一个新客户，不如多用一倍力气去维护老客户。只要你的服务够好，就会有口碑，就会有回头生意。

 

为什么我从来不拒接招行、万科、携程的电话，因为他们很慎重地对待每一通电话，逢年过节记得问候你，服务完了还会回访你。我很乐意让它们挣我的钱，还乐意帮忙向我的朋友推荐。大家好，才是真的好嘛。

 

为什么我觉得蒙牛要比伊利牛呢？因为蒙牛在用“比特思维”，而伊利还是在用“加法思维”。蒙牛在不断创造并定义新的市场，并准确地击中消费者的G点。超女打响了酸酸乳，神舟促销了利乐包，特仑苏卖出了高档消费品的感觉。蒙牛的奥运策略是一个活蹦乱跳的牛奶小子，而伊利老是在跟随对手，除了花高价让潘刚和刘翔一起露个脸外，“伊利奥运健康中国行”、 “奥运梦 同心圆”慈善义卖你听着觉得有劲吗？

 

据说史玉柱老师还是中国营销业的偶像，地位就像当年老福特之于美国汽车业一样，因为史老师潜心研究消费者，所以卖啥啥火，但大家只看到前一部分，不关心后一部分。史老师不管卖什么，弄的广告却都是一副德性。史老师就这三板斧，40多岁的他够用了。你非得接着舞吗？

 

在上个世纪，营销的古典主义时代还是“创意为王”，电视、平面、广播就这些媒体够了。之后就变成了“数据为王”，营销变成了数据库加精确计量。于是有了邮件、电话和800电视直销来锁定那些被认为是最有可能的客户。很快，聪明人都说自己有一个无比神秘的数据库，一边看着自个的一边想法偷别人的。一批像实力、传立这些媒介购买NB了，它们不CARE消费者感受，它们只关心CPM千人成本。当然，具体到咱中国营销业，好像没有经历过文艺复兴就直接从石器时代到工业化了。

 

但今天已经不同了。媒体的形态已经越来越丰富，消费者要夺回主动权了。手机、BLOG、SNS社区、搜索、视频分享这些新玩意还能用CPM一网打击吗？营销正在进入“数字化”的时代，营销将需要一种创意＋科技的跨界组合，一种能够实现客户与消费者无缝沟通的解决方案。

 

而作为一名与时俱进的消费者，我的愿望很简单。如果不能精确营销，至少得口碑营销，如果不能口碑营销，至少得情感营销，如果不能情感营销，至少别给我来脑白金营销。

 

  

营销的未来创新将来自两个方面。一方面是技术的创新。借助先进的IT科技，你可以将消费者进行精确地定位，把骚扰烈度降低到最小，将“子弹”像狙击手一样地射出。在广州有这样一家新公司，他的系统已经可以做到，当你在超市一购物完，相应品牌的优惠券就自动随着购物小票一块生成，吸引你的下次光临。

 

另一方面将是新型创意与用户DIY的组合。这意味着我们需要“比特思维”的方式。不再仅仅是拍脑袋想句广告词和花高价请个明星拍部广告大片那么简单。植入式广告、事件营销、关系营销、博客营销、口碑营销，创意需要多维想象，并通过更多的方式释放，并邀请消费者来互动参与。广告得化繁为简了，你所做的只是打开一扇窗户而已，却必须引起消费者进去瞧一瞧的兴趣。接下来，你要做的就是为消费者进入新世界导航。

 

有没有好的案例，我的朋友中国饼干在他的“基于生意的品牌管理”里就点评了一个“THE OTHER”，Mini Clubman的营销2.0尝试。

 

我认为，如果想在营销广告业成为下一个江南春，那么这两个方向必选其一。