我对支付宝的唠叨
2010-12-06 16:38:08
今天 Twitter 和微博的一点记录。应该说，不是简单的批评。这些的确是老东家存在的一些弊端。
0）我的手机上，支付宝 iPhone App 一直这样... http://flic.kr/p/8YNYSd
1）强力支持正淳 ( @RageCarrier )同学！话说支付宝的某些部门真的不要把无能当作借口。哪位听过在一个App里面买个东西要跳到第二个 App才能完成？这是多么神奇的想法阿。
2）无线几十人的团队，到头连来个 App 还是外包的，真不知道还要这样的团队做什么... 支付宝的聚生活，估计是给人民群众解决就业问题的...
3）"立即查询余额请手机点http://m.alipay.com" 文案能不能专心一点写？
4）“对不起，无法付款。 您不是此交易的付款方。请重新核实交易详情再付款”，今天就和支付宝较劲了... 能不能先达到基本可用呢？
5）某阿里巴巴员工面对前同事的批评做出如下反应"无论谁做的支付宝客户端很好用", 还有"做人不能太周立波了，到处乱咬不好不好，就算老东家是坨屎，你至少也是曾经在那里找过吃的" 参见： http://sinaurl.cn/hbyuIH
6）当你们费尽心机想办法提升DM邮件打开率的时候，当你们放弃休息时间探讨怎么改进所谓管理水平的时候，当你们包下茶楼第N次商讨所谓战略方向的时候，我的老同事们阿，用户需要的或许仅仅是：核心功能的问题能尽快修复。
7）关于Alipay iPhone App 的界面问题，几个月前就不正常了，尽管不影响使用，但那个界面的确是“存在问题”，肯定有人反馈过吧？什么时候能解决呢？不是KPI的问题就不能解决么？作为用户能否提出要求？不要动不动拿我曾在支付宝工作过就不允许我批评，你们还在公司的就不能搞定一下？
8）对于一款第三方支付产品，什么是核心功能？支付！我既要在 Windows 下支付，又要在 Mac / Linux 下支付；既要在 IE 下支付，又要在 Firefox 下支付；既要在 PC 支付，又要在手机支付；没这些前提，什么"哇 某某某”，“聚生活”，什么云支付，都是浮云
9）我是不是要贬低什么？当然不是。老东家团队当然有令人钦佩的地方，比如，11.11购物高峰，当日成交1200万笔的交易(实际创建的交易数量更多），竞争对手被绝对K.O. 但这只是内部KPI，是业绩指标，是世界纪录，但是，这些不能保证用户日常操作的也能完全顺畅与可靠。
10) 手中无剑，心中有剑，方能无敌于天下。何为“剑”，用户的需求，用户的体验，用户的反馈，用户的建议，用户的批评，就是”剑“。
最后
我还真的想起来一个事儿，支付宝的老同事们帮我问一下，我的五年陈员工戒指为啥还不给我？当初都定做了，而且我还说甚至费用我都可以自付，为啥这么久还不给我这个纪念品呢？
0）我的手机上，支付宝 iPhone App 一直这样... http://flic.kr/p/8YNYSd
1）强力支持正淳 ( @RageCarrier )同学！话说支付宝的某些部门真的不要把无能当作借口。哪位听过在一个App里面买个东西要跳到第二个 App才能完成？这是多么神奇的想法阿。
2）无线几十人的团队，到头连来个 App 还是外包的，真不知道还要这样的团队做什么... 支付宝的聚生活，估计是给人民群众解决就业问题的...
3）"立即查询余额请手机点http://m.alipay.com" 文案能不能专心一点写？
4）“对不起，无法付款。 您不是此交易的付款方。请重新核实交易详情再付款”，今天就和支付宝较劲了... 能不能先达到基本可用呢？
5）某阿里巴巴员工面对前同事的批评做出如下反应"无论谁做的支付宝客户端很好用", 还有"做人不能太周立波了，到处乱咬不好不好，就算老东家是坨屎，你至少也是曾经在那里找过吃的" 参见： http://sinaurl.cn/hbyuIH
6）当你们费尽心机想办法提升DM邮件打开率的时候，当你们放弃休息时间探讨怎么改进所谓管理水平的时候，当你们包下茶楼第N次商讨所谓战略方向的时候，我的老同事们阿，用户需要的或许仅仅是：核心功能的问题能尽快修复。
7）关于Alipay iPhone App 的界面问题，几个月前就不正常了，尽管不影响使用，但那个界面的确是“存在问题”，肯定有人反馈过吧？什么时候能解决呢？不是KPI的问题就不能解决么？作为用户能否提出要求？不要动不动拿我曾在支付宝工作过就不允许我批评，你们还在公司的就不能搞定一下？
8）对于一款第三方支付产品，什么是核心功能？支付！我既要在 Windows 下支付，又要在 Mac / Linux 下支付；既要在 IE 下支付，又要在 Firefox 下支付；既要在 PC 支付，又要在手机支付；没这些前提，什么"哇 某某某”，“聚生活”，什么云支付，都是浮云
9）我是不是要贬低什么？当然不是。老东家团队当然有令人钦佩的地方，比如，11.11购物高峰，当日成交1200万笔的交易(实际创建的交易数量更多），竞争对手被绝对K.O. 但这只是内部KPI，是业绩指标，是世界纪录，但是，这些不能保证用户日常操作的也能完全顺畅与可靠。
10) 手中无剑，心中有剑，方能无敌于天下。何为“剑”，用户的需求，用户的体验，用户的反馈，用户的建议，用户的批评，就是”剑“。
最后
我还真的想起来一个事儿，支付宝的老同事们帮我问一下，我的五年陈员工戒指为啥还不给我？当初都定做了，而且我还说甚至费用我都可以自付，为啥这么久还不给我这个纪念品呢？
> Fenng的日记
我每次使用支付宝抓狂的时候真的想跟那的UED和产品说一声 把写博客的时间省下来去调优产品体验吧；一个支付的核心流程一共能有几种场景，每个场景一共能有几种出错可能，怎么核心体验能做的那么那么不顺畅。
同意，支付宝的用户体验确实让人抓狂。
哈哈 第5条有意思
不太习惯
我喜欢第七条
楼上，现在调整为第八条了 :)
我一直都觉得，支付宝的用户体验和paypal比，简直就是垃圾。。。
当然，还有那堆垃圾银行的网银。。。
好吧，我喜欢这一条
8）对于一款第三方支付产品，什么是核心功能？支付！我既要在 Windows 下支付，又要在 Mac / Linux 下支付；既要在 IE 下支付，又要在 Firefox 下支付；既要在 PC 支付，又要在手机支付；没这些前提，什么"哇 某某某”，“聚生活”，什么云支付，都是浮云。
我们都在匆匆赶路，但莫忘了目的地。
我记得我春节回家，家里拉的也是宽带，就是上一次的时候，需要重新拨一次号的，可就这样，打开淘宝、支付宝是非常的慢，等于是打不开了，同样的我试了下，拍拍、财付通，结果非常的快，和在“城市”是一样的快速，因为偶农村出生、长大的。
这个事我一直想写点什么的，可不知道是什么原因
那次的原由是我想在农村老家上淘宝充话费，我在想，互联网应该没有什么农村、城市的歧视吧
反正我更愿意生活在农村了。
如果这样的话，那是不是农村就只能上拍拍、财付通？当然也可以是其他的了
又当然，我这个不代表所有农村的网络情况，但存在即代表是有一部分的，而不是唯一。
白鸦瞎折腾啥呀，没劲。
lz推给白总看呀
LZ推荐给Lucy看看...说不定戒指就有着落了
支付宝总是有让我想砸键盘的冲动。
8）对于一款第三方支付产品，什么是核心功能？支付！我既要在 Windows 下支付，又要在 Mac / Linux 下支付；既要在 IE 下支付，又要在 Firefox 下支付；既要在 PC 支付，又要在手机支付；没这些前提，什么"哇 某某某”，“聚生活”，什么云支付，都是浮云。
我也支持这一条，快钱都支持linux，阿里巴巴那么多技术牛人，为什么现在还不支持linux，真有点说不过去。
其实alipy到底哪里不好用了？我怎么从来没感觉呢？我真经常用的
最近用手机客户端（android）支付的时候，老是提示我开通手机客户端支付功能，然后接受短信，点击URL开通。。。烦死人了
还有，一打开手机支付宝，虚拟键盘就弹了出来，我都已经记住密码了，其他程序比如QQ都是要用户点击才弹键盘的，这点没什么大问题，不过我还是很不爽
真闲。。。 dxy不介意吗？
说实在的，我也经常用alipay，PC端或者mobile端，感觉还不错啊
可能我用得没有你们深入吧
好吧，现在mac/linux下已支持无控件登录，linux的控件也会出啦，不过确实路漫漫.................
呃。。。想起一年前做杀虫剂的日子，虽然每个改进点都小，但是实实在在给用户带来了方便
不过说实在的 alipay已经比国内大部分的网站好使多了。。。
以前还真不是觉得alipay好用，而是没别的选择被使用。
现在增加了交水电费的功能，觉得还有点用。
ALIPAY 的国际化之路要加快啊 干掉那个可恶的PP
今天早上申请退款， 神奇的发现需要输入支付宝密码，然后发现需要装插件。 我一看，悲剧了， 输入密码要装插件，这是出于什么原因呢？这和安全没什么关系吧， 不知道方便不方便透露一下支付宝要搞这个插件的目的。
我是firefox用户， 在你们网站帮助里找了找，也没看到和firefox相关的东西，然后就Google 了一下， 发现了这个 https://addons.mozil
我是Linux用户，一版都用卓越/Amazon买东西，所以不用支付宝，不过一直有看你们的博客。 我对用户体验没什么发言权， 不大懂。 我一般的要求是， 这东西要能用，简单点就行。
所以我后来还是没用成功，我记得几年前我也问过你，你当时说Fenng 在搞， 可现在Fenng都走了，你们还搞么？
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这玩意儿是我07月份的时候发给白鸦的，人家当然是没有得回复的，忙着演讲和写博客。
我就说2个事情：
1. 谁他妈发明输入密码要装个插件，我说那个ActiveX不用会死人，听说现在终于开发了Linux下Firefox 插件，能不能麻烦抽个时间写篇博客说一下装插件对用户体验的提升呢，或者要么做个培训？
2. 是谁发明输入完用户名，不能tab到password, 要鼠标点击password框，我觉得是不是抽的，而且好像有一些白痴网站，还把这个抄过去了
太2了， 开始我以为只有我感觉到了支付宝用户体验渣，原来大家想法一致啊。
我觉得软件难用点没啥，没事也不经常用，但是不要做出那种没有common sense的事情啊。
悲剧的是，没有竞争对手，千篇一律，都是垃圾。那个快钱，去年被和谐了一次，也不太敢用。 支付就是个仅次于网银的巨大悲剧。
alipay的确比较强，但是也的确比较蛋疼。特别是支付宝的跳转流程，支付流程等让人觉得混乱。
插件这里，确实让人看不到有什么更好的用户体验在。。。
八卦一下：从文章到结尾来看，这是一封“讨薪贴”。
有人骂总是好事 至少有人用。
客观说一句 alipay的体验确实不理想 确实如此。
每次用alipay，我都要无语的打开虚拟机。。。
用户体验不好，客服苦头吃饱。明年客满员工要过千，和大型纺织厂相当了。
大丰还是秉着了'不出恶声’的原则
先温饱，后小康。
少一点浮云少一点忽悠。
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