关于百度“有啊”的优缺点分析报告

2009-11-05 20:01:12 来自: bohu

不同于上面那篇知道的报告，这个顺利通过笔试，但是经过漫长曲折纠结的两面和等待还是失败了，终于承认和百度没有缘分，北京也只能坐在南国遥望了，同样贡献出来分享

关于百度“有啊”的优缺点分析报告

“有啊”是百度推出的C2C平台，即客户对客户的网络交易平台。对于交易者来说，他只需上网交易即可通过网上支付平台完成整个购物过程。作为新生代的C2C，有人说它“有啊”是百度的利器，也有人说他是淘宝的克星，但是我更愿意相信它是为电子商务而生——他将打破一切腐朽不合理的交易规则，为电子商务带来更加清新的空气；它可以最大限度地将技术优势与优秀的经营理念结合，建立电子商务模式的新典范。
“有啊”的年轻也意味着希望也意味着不成熟，在互联网的大环境下既有优势和机遇也有劣势和挑战，本文采用SWOT矩阵对”有啊”的生存环境作了简要分析，展示了“有啊”目前的内外部环境及战略部署方案，如下图所示

内部
外部
S（内部优势）
1、 百度搜索和社区的集团优势
2、 有啊的创新能力
3、 有啊的科技能力
4、 “简单可依赖”的设计原则
W（内部劣势）
1、 流量黏度较低
2、 交易平台不完善
3、 客户忠诚度不够
O（外部机会）
1、网购高速发展
2、网上交易模式日趋成熟
3、手机上网和3G
4、竞争对手存在缺陷和不足
T（外部威胁）
1、 信用体系危机
2、 大、小卖家利益不平衡
3、 竞争对手实力在市场中占绝对领先地位
4、 作弊行为猖獗
SO战略
1、 创新技术，将其他平台用户转化为有啊用户，如“搬家”工具。（S2、S3、O1）
2、 开发手机交易平台（S2、S3、O3）
3、 整合百度资源，发挥集团优势为有啊服务（S1、O1）
4、在竞争对手的缺陷处形成差异化的优势（S1-4，O5）
WO战略
1、 将传统网购的“成功之处”移植到“有啊”（W1、W2、O2）
2、 通过推广，提高知名度和流量（W1、O1）
3、 利用差异化的优势，留住老用户（W1、W3、O4）

ST战略
1、 改革信誉体系，用透明化的交易信息，还“信誉”以清白（S2、S3、T1）
2、 细化卖家需求，制定更加合理的交易规则（S2’、T2）
3、 用交易流程的改进结合技术手段坚决抵制作弊（S2、S3、S4、T4）
4、 发挥优势，超越竞争对手（S1-4、T3）
SW战略
1、完善交易平台，改善交易环境如增加交易报表统计等（T1、T2、T4、W2）
2、提升流量黏度和客户忠诚度（W1、W3）
3、规避竞争劣势，超越竞争对手（W1、W2、W3、T3）


随着电子商务的发展，越来越多的人接受网购，参与网购，乐于网购。但在买家得到了方便，买到了实惠的同时，也发现C2C模式更多的不完善之处。买卖双方的信息不对称，信誉度得不到合理的评价，大、小卖家同台销售的利益冲突，以及作弊行为和非法广告的传播，等等问题的出现，使原本以“简化交易流程，降低交易成本，自由公平”为理念的网购开始出现和传统购物一样的弊病。“有啊”降生于这个尴尬时代的同时，也揭开了天将降大任于“有啊”的序幕。
由于缺乏专业数据，本文将从用户角度出发，针对当前C2C发展面临的6个瓶颈问题，分析“有啊”自身的优势劣势，提出问题的解决方案，由于缺少数据支撑，主要利用个人推理分析作出建设性的参考意见，其适用性与可行性必须在经过更加严密慎重的调研之后才可确定。

1、 还信誉以清白
百度百科对信誉的解释是——看不到摸不着，不用说不用评，买过用过心知肚明的。它来自于商户的责任和良知，靠的是顾客的口口相传，而绝不是炒作和“潜规则”。 “有啊”已经看到了信誉体系的漏洞，它采取的是改良主义，得到了广泛的支持和好评，但是改良只能治标，革命方能治本。信誉是必须的，但“有啊”可以不做评分，它有更好的条件来给“信誉”一个说法，还“信誉”一个清白。

首先，信誉是来自大众而不是某个标准，即使可以制定最民主的标准，也无法代替民主的意志。这是由于决定信誉的不是对信誉的评分，而是卖家在每一次交易过程中真实的表现。另一方面，每一个网民也有独立分析问题的能力，他们在交易时更愿意看到卖家真实的言行举止，而不是一个很虚幻的“信誉值”。
其次，“有啊”完全有能力为网民提供一个开放的信誉体系。比如，百度的贴吧很好，可以借过来。在“有啊”为的店铺里开辟一个留言板，为每件商品发布一个帖子，加在宝贝详情后面，专门展示买家和卖家的对话，从你好开始，到再见结束。想买宝贝的人，可以从这里看到卖家最真实的一面，也可以得到更多关于宝贝的详情，还能看到买家的真实评价。看到这么多信息，即使没有信誉值，也会看的出这个卖家靠不靠谱，诚不诚信，热不热情了。
最后，这些真实的对话从何而来，涉及隐私怎么办？过去的网店也有留言板性质的模块可以达到这个效果，但是用起来不方便，所以大家更愿意在IM上聊。我们可以用贴吧的运作方式改进留言板来吸引顾客发言，并从IM上同步聊天记录。这是由于IM在在便利买卖双方对话的同时隐藏了大部分的交易信息，减少了后来买家对卖方信息的了解，不利于交易的透明公开。不仅如此，由于信誉仅靠信誉值决定，即使交易双方没有任何关于购物的谈话信息也可以成交并评分，给卖家虚假互评带来可乘之机。所以可对Hi的功能进行扩展，支持聊天记录在商品页面的上传和涉密信息的隐藏，从而实现交易历史的透明化。

综上，真正的信誉需要“此时无招胜有招”的境界，当人们回归冷静，理性购物，不再盲目崇拜“信誉度”的时候，真正的网购信誉体系才能从现在的混乱局面中崭露出来。

2、 买卖双方信息不对称
在传统购物模式中，交易信息向卖家倾斜，买家只知道商品的价格而不能完全了解商品的价值，而卖家得到的信息要远远多于买家。目前的网购模式并没有充分利用互联网的优势，让网购买家比传统买家得到更多的实惠。比如，在网店看到的宝贝信息，在商店里吧不仅可以看得到，还可以摸得到；和掌柜网聊的话题，在现实中不仅问得到，还可以有更丰富的表情神态。尽管有信誉度作为约束，卖家的态度会好一些，但是在信息对称方面，买家却仍然是被动的。

其实，网络本身是开放透明的，网购在信息对称方面完全可以超越传统，而百度的技术实力和集团优势也完全有可能为买家广开言路，把商品信息的获得渠道做得像人肉搜索一样神通广大，让网购变得更透明更公平。目前，有啊给买家了解宝贝信息的渠道主要有：
1) 商品详情
沿袭了主流C2C模式的主流格式，主要由卖家给出，提供商品的规格颜色品质价格等基础信息，具有统一规范的数据格式，但是对于数据的真实性和完整性缺少约束条件。比如虚假价格，商品名称和描述不符等。
2) 商品咨询
记录对该商品有兴趣的客户的Q&A，。由潜在购买者提供。但是由于大多数买家习惯使用IM，该栏基本上内容都是空的
3) Hi聊天记录
主要沟通渠道，方便易用，但是商品信息完全由卖家提供，买家很被动。
4) 历史评价记录
由买家提供的原始文本记录，最真实可靠，但是信息冗余度大
5) 参加活动
“有啊”为卖家设立的“消费权益保障服务”等活动，提供了一个由“有啊”、卖家和买家共同参与的协议，通过协议约定保护消费者权益。
6) 第三方评价
来自于网络社区、论坛、贴吧的关于宝贝的评价，比如百度的贴吧、“有啊”的社区等，信息由更多网民提供，更加真实客观，但不便于用户检索，有效利用率低。

这些渠道基本上是对传统网购模式的沿袭，笔者认为可从以下方面来改进，使“有啊”在公平性、透明化方面充分发挥优势，挑战传统：
1) 建立更加严格规范的“商品详情”数据格式。
对于盗用图片，可以增加规范化得防卫水印；对于虚假价格，可以设立更为客观的价格评审机制；名称和描述不符的，可以利用数据挖掘算法自动识别过滤；对于实物与描述不符的可以增加更易用的举报工具。
2) 整合沟通渠道。
让消费者更方便地找到更多更真实的评价。可以在商品页面上为各种评价渠道设置接口，通过该接口，不仅可以看到历史评价记录，还可以利用百度的集团优势方便地查找到贴吧里关于该商品的帖子，在知道里找到关于该类商品的问题解决方案，在卖家的空间和博客里了解卖家本人的性格、兴趣，在论坛里发帖或参与讨论购物心得……
3) 提高商品信息的有效性，减少信息冗余
大量的信息会让买家头晕眼花，降低购物效率和判断能力，因此在提供商品信息的时候必须要考虑信息与用户需求的匹配度。百度可以利用自身在搜索和算法方面的优势，在商品信息挖掘领域进行探索和尝试，为消费者提供更人性化的服务。

3、 X2C=C2C+B2C还是X2C=C2C*B2C
“有啊”诞生是以C2C来定性的，C2C是客户对客户的电子商务，也就是说，买卖双方都是自由的松散的，要遵从自愿平等的原则。
“有啊”在招商时用的是B2C的概念。B2C是商家对客户，也就是像我们逛商场一样，到专业卖家购物。在B2C模式中，买卖双方依然是公平自愿的，但是卖家的门槛更高，商品的质量更高更规范，价格也会高一些。

B2C和C2C同为电子商务，但是有很多的不同之处。和很多电子商务网站一样，“有啊”用的是C2C的平台，但是要同时做B2C和C2C，是一件很具有挑战性的事情。“有啊”要让这两种卖家同台竞技，无论是把地摊小贩请进大商场，还是让商场变成自由市场，都要面临一些棘手的问题：
1) 大小卖家的经营理念完全不同。
大卖家提供“不差钱”的高质量商品和服务，追求的是长期的整体利益最大，他们需要一个管理规范的电子商务平台，在得到服务的同时也愿意支付费用。小卖家的理念是物美价廉，我小我不差，它们需要一个公平公正的平台，拥有交易的自有和平等的待遇，同时他们认为互联网本来就是开放的，向大众收费是不可接受的。
2) 防止大小卖家间的不正当竞争
大卖家对小卖家垄断打压，他们具有压倒优势的竞争力急剧恶化了小卖家的生存环境，同时，小卖家为了生存拿假货和山寨以次充好，和大卖家的高档产品进行价格战。最终导致市场上价格混乱，假货泛滥，
3) 信誉体系要不要，该怎么做的问题。
大小买家的矛盾在信誉度之争中将表现的更为严重，从近几年C2C的发展来看，信誉模式成了C2C赖以生存的一个重要基础，卖家们为了追求信誉值的提升进行疯狂的竞争，甚至是采用作弊的手段。大卖家往往倚靠较强的实力，迅速得到高“信誉度”；小卖家由于自身规模较小，“信誉度”增长较慢，处于劣势。但这种劣势很多时候并不是因为诚信问题，而是由于综合实力的差距造成的。因此，“有啊”和目前主流的C2C平台一样，在信誉模式方面还存在很大的改进空间

总之，单纯的让X2C=C2C+B2C的模式仅仅是把大卖家和小卖家集中在一起，无法避免大小卖家之间的矛盾。只有认清不同卖家对电子商务平台的不同需要，尽量化解他们之间的分歧和矛盾，更好地融合C2C和B2C，才能营造出更加公平合理的环境，让卖家们专注于自己的经营活动，而不是钻空子搞作弊。

4、 从搬家到安居
在商户数量上，“有啊”和竞争对手之间还存在着不小的差距。尽管有搬家工具，吸引了大批商户从其他平台搬到“有啊”，使商户数量在短时间内以惊人的速度增长。但是，在为新技术带来的革命性突破而欣喜的同时，也应该思考一个重要的问题——搬家之后，“有啊”该为他们做什么。只有满足商户的需要，让商户们在“有啊”得到更好的服务和回报，才能把他们留住，让他们在“有啊”做更多的生意，从而提升“有啊”的有效商户数量。
如何满足商户的需要呢？对于不同的商户，应该有不同的思考。对于那些搬来的商户，可分为三类：
1) 对以往的C2C平台不够满意，希望在“有啊”在这些问题方面能给出更好的解决方案。
2) 对以往的C2C平台满意，但是想拓展市场，利益“有啊”的资源得到更大的发展空间。
3) 对以往的C2C平台满意，也没想过拓展市场，没事就想搬搬家换个方式瞎折腾型的。
第一种移民，搬家的意愿最强烈的，因为他们是背水一战，“逼上梁山”的。但是，如果“有啊”没有满足他们的希望，对他们的打击也是最大的，所以他们的需要是最应该关注的。而他们的需要又往往映射出“有啊”的对手们最致命的缺陷，因此，对他们的帮助也是对有啊自己的帮助。
他们的需要主要表现在以下三个方面：
1) 不满意过去的交易中存在的“潜规则”，比如缺少公平性的“信誉体系”，黑暗势力——“论坛掌门”，虚伪的“免费开店”等。这些潜规则有一个明显的共同点——“潜”，即不透明，不公开。众多“潜规则”的出现意味着C2C市场的“官僚化”和民主制度的缺失，要消除“潜规则”最好的办法就是更加开放、透明的交易流程。
2) 期望更加开放透明的交易平台，给每一个卖家平等的交易机会。一方面，要在消除“潜规则”方面拿出有力的武器，给C2C一个更加干净、健康的环境；另一方面，要建立一种新的模式，让好东西大家都看得见，好卖家大家都看得到。C2C应该是“C”的天下，而不是大卖家独行其道。
3) 期望更加有效的推广渠道。百度拥有强大而全面的推广工具和广告受众，卖家在百度旗下的“有啊”开店，希望能够通过百度的集团优势得到更好的推广。
第二类移民也有较强烈的搬家意愿，但是他们有退路，对“有啊”的期望主要集中在推广产品，拓展市场，促进销售等方面。第三类纯粹是来体验的，但是如果感觉不错，很可能也会转化为第二类。
除了这三类移民之外，其余的商户主要来自于百度贴吧和社区里有交易意愿的网民，他们来“有啊”有玩票的性质，对“有啊”的关注度也更高，希望能在百度的天空找到更多关于购物和交易的乐趣。
对于目前“有啊”的商户，更大程度地满足他们的期望，让他们得到在别的平台得不到的服务和实惠，才能真正让他们安居乐业并吸引更多的商户来“有啊”开店。

5、 流量黏度不足
“有啊”在交易量上表现为增量很快但黏度不足，造成这种局面的原因主要有两方面：
1) 商品缺少价格优势。
由于对作弊、虚假等非法行为控制较严，”有啊”的商品价格虚假成份减少，这本来是”有啊”的优势，但是由于许多买家会习惯性的货比三家，更加倾向于便宜的东西，往往忽略了对价格更理性的认识和分析。这方面，”有啊”需要对买方市场进行更有效的引导，让“一分价钱一分货”来代替充满泡沫的“价格战”。
2) 促销手段没有优势
“有啊”的促销除了传统的促销手段之外，依靠内部整合的力量，通过搜索、贴吧等平台为促销开辟了新的门路。尽管促销的渠道更有优势，但是促销的力度远没有满足目前”有啊”的需要。促销应该从广度向深度进一步发展，把每种渠道都做好做出特色，真正让促销手段转化为交易量。
3) 对百度带来的流量有依赖性
“有啊”很年轻，尽管从诞生起，流量曾出现过几次惊人的增长，得到了业界很高的评价。但是，这些流量中，有很多来自于搜索、贴吧、社区这些百度原有业务，真正从”有啊”自己的C2C中得到的流量有限。而”有啊”目前还没能把这些外来流量提升为更加稳定的自有流量，因此它对流量的黏度也较低。
“有啊”需要创造自己的流量，不仅要把搜索和贴吧的巨大流量转化为能为“有啊”带来交易的流量，还要让这些流量带来更多黏度更高的流量。这需要”有啊”对用户需求更大程度的理解和满足，也需要对C2C模式更完美的追求和改进。

6、 魔高还是道高
无论是网络作弊还是非法广告，都是在利益驱动下，利用系统漏洞来进行扰乱正常交易秩序的行为。它们的存在不仅损害了广大买家的利益，还使交易平台的声誉受到严重损害。
目前的网络作弊主要是针对信誉度和商品展现率，主要手段有卖家互刷、利用邮费刷信誉，利用赠品刷信誉，利用虚拟商品刷信誉，花钱雇人刷信誉，利用hi工具传播群发广告等。这些问题是所有网购平台都遭遇过的，如果“有啊”能在这些地方给出最有效的解决方案，定能超越世俗，脱颖而出。
从眼前看，对与作弊手段和非法广告的解决方案都是打补丁的模式，出现一个问题解决一个。但是问题不仅层出不穷还不断翻新花样，使得网购平台很被动。“有啊”也在面临这样的问题，即使现在“有啊”对于作弊行为惩罚相当严厉，抓的也很准，但都只是治标不治本，道高一尺，魔高一丈，争来争去的结果是卖家花更多的精力搞作弊，“有啊”也被反作弊搞得焦头烂额。
但是作弊的问题还是必须解决的，笔者认为严惩作弊只是一时之计，除去作弊的根源才是根本。如果没有信誉度，刷信誉还有什么意义？如果百度hi没有群发功能，还有多少人愿意去挨个发广告？如果给每个卖家均等的展现机会，还有多少人会去干吃力不讨好的作弊？如果每个卖家都能靠踏踏实实做生意得到比作弊者更多的收益？就算”有啊”不严惩，他自己也会遭到报应。做弊的人原本并不是坏人，他们是“有啊”的卖家，去作弊只是想得到更多信誉值和出镜率，让生意做得更好。并且，他们认为“有啊”的制度是不完善不公正的，通过非法的手段可以得到比老老实实更多的信誉值和出镜率，而这些是网店生存下去的基础，所以，才会有这么多的卖家走上了作弊之路。
他们走这条路不仅仅是自身的原因，也是网购模式的弊端所造成，要从根本上解决这个问题必须要勇于发现现行网购模式的弊端，建立新的网购模式。笔者认为，新的网购模式可以通过以下措施来减少作弊：
1) 公平公正，任何评分和荣誉都仅供买家参考，不设立官方评价规则干扰买家对商品的判断力。
2) 信息透明，最大限度的开放商品的历史购买信息和大众评论，让买家更充分地了解商品详情
3) 尽可能多地为卖家提供更充足的展示空间，尽量使每个卖家得到公平的展示机会。
4) 不仅能够快速发现作弊严惩作弊，还能在作弊行为出现之前对每一功能模块测试风险和漏洞，把作弊行为杀死在摇篮中。
当然，“有啊”作为一个新的C2C平台，很多地方就像一张白纸，有更多的发展空间，也更利于对招商、交易环节的监管控制，避免目前C2C市场上出现的假货泛滥，作弊猖獗等危害市场秩序的活动。

总之，只有发挥优势、克服劣势、把握机会、规避威胁，“有啊”的电子商务之路才能走得更顺更稳。