完整的用户体验流程？不，我们需要敏捷的用户体验设计

2009-06-26 09:03:35 来自: 呆聋瞎(新目标，新开始)

最近，在豆瓣上看到有位网友谈到完整的用户体验流程。有感而发，写了以下内容。

讨论源头：http://www.douban.com/group/topic/6325218/

我的博客：http://www.2beusable.com/

其实，我觉得现在企业里还是敏捷的用户体验设计比较实用（Agile User Experience Design)。大部头的用户体验流程图，在很多企业对外宣传的册子上印着，但是他们流程工作还是按照老套路。“用户体验流程图”比较适合在学校里搞研究。相对于学校研究，企业来更看重项目时间和项目投入产出比（Return of Investment）。很少有企业愿意走“完整的用户流程图”，因为投入太大，项目时间拖得太长，而且投入产出很难预估。

企业中的用户体验设计，尤其是互联网公司，很多情况下，只在原有的工作流程上多了两个步骤：1）产品上线前的高保真原型的可用性测试；2）产品上线后的定量的web analytics并配合定性用户调研. 步骤1是为了预防出现重大的问题。步骤2中Web Analytics为了分析真实的用户使用数据，而定性的用户调研是了深入地了解Web Analytics中发现问题的原因，然后为设计改进提供依据。　　

设计前期的用户调研不是每个公司都会做的。真正比较实用的是竞争对手分析(Competitor Analytics)。因为用户的需求往往都会抽象在成功的竞争对手的设计中，而他们的问题就是你的机会。这往往比前期的用户调研更省时省力，而且对于设计的指导更直接。　　

另外，在设计过程中太多的让用户参未必就能保证产品的成功。尤其是在设计新产品时，用户很难给你意见，因为他从来没有用过。一些新产品在开始用户调研的时候，用户都反映不错，但新产品上线后却反响平平；这大多是因为“新产品”听上去不错，但仅仅是“听”上去，实际使用就未必了。

我觉得比较实用的是，具体情况具体分析，在适当的时间，用适当的方法和步骤，而不是醉心于整个引入看似”精妙“和”完整“的用户体验设计流程。在做设计中，真正能让设计师天马星空地设计的机会极少，大多数情况下，我们都是在”限制下“做设计，也就是”走钢丝“设计。这也是设计师的价值体现，在限制下解决问题，完成设计。

2009-06-26 09:04:13 aalouie (不是天使是修罗)

> 删除
2009-06-26 09:11:50 夏天

同感~貌似完整的一轮下来，估计一个好创意也被耽误了，敏捷是一种不错的工作方式，不过对整个产品团队的默契度要求也是比较高了，现在很多时候是内耗，呵呵

> 删除
2009-06-26 14:38:35 mandy (努力工作中)

来，给你博客增加流量

> 删除
2009-06-26 14:46:25 哈哈哈 (系分+项管：扩大再生产？铁本)

龙虾,你有没有想过你的提到的敏捷是不是有点超前了?

软件工程是经过30-40年的积累,才提出了敏捷过程的,并且至今敏捷过程的具体形式和实现也还在完善过程中.作为UE这种提出和实践并没有多少年的方向,在积累还不足够的情况下，贸然的提到敏捷的高度,是不是有点太快了?

如果犯错误的可能性很大,即使在有诱惑的情况下,还是应该选择保守吧,我觉得.

敏捷可以当做一种长期追求,但是并不能被要求在短期内迅速实现.

> 删除
2009-06-26 17:38:36 Ybz (@Beijing)

问一个最基本的问题：遵照了用户体验的流程就一定可以获得商业上的成功么？

用户体验只不过是商业成功的一个要素，其技术、商业模式、市场、资本运营等等，都会影响一个产品的成败。

龙虾所提到的概念，其实不是所谓的敏捷式用户体验，而是根据企业的实际情况，对用户体验流程的阉割使用... 其效果如何？很难讲，不同的企业情况不同。

> 删除
2009-06-26 17:45:51 染瓦 (习惯的迷失)

ls没错，可能楼主的意思是要做到在项目过程中能够更灵活有效，不必始终只考虑流程是否敏捷。标准的理论上的方法要涵盖到具体实施中几乎是完全不可能的，这个程度对规模不同的企业、业务类型不同的企业又是区别很大的，一味的讲一些概念是注定起不到作用，始终徘徊在概念上的。

> 删除
2009-06-26 17:55:10 小强

楼主的意思是不是“快捷”？
很多公司没有成本（时间和金钱，时间更多一些）来做完整的用户体验流程，所以追求快速有效，而非冗长的流程。

> 删除
2009-06-26 22:28:50 阿尔卑斯 (【Design 4Life】)

恩~ 大龙虾的意见很好，谢谢先~~
　　
　　你提到的敏捷UE，我在工作中已经体会到了，如你所说，全流程只适合呆在研究领域，真正的企业开发其实并不需要繁荣拖沓学究式的逻辑，企业需要具有搞针对性和高时效性的东西。
　　
　　经过分析，我觉得可以这样把“全流程”改进一下：如果拿它作为标准和范本，那么需要有一个“指导规范”来帮助企业从中提炼出适合自己需要的流程与模型。
　　
　　例如，做一个pizza网站，商家只需要关注最关键几个环节，无需大量的user research，无需大量的usability tests，也无需复杂的Interaction Design 即可很好的将其产品推广至受众群。
　　
　　如果是做网页游戏，那就需要用户研究方面多花些功夫，在pre-design和post-desgin部分尽量少而精炼，这样可以大大节省时间和成本。
　　
　　另外一点，大龙虾同学提到的“竞争对手分析”提醒了我 ~ 之前我似乎过于关注产品自身，而忽视了环境因素，在此谢过先~
　　
　　综合之上几点，我考虑是否可以建立一个“敏捷开发模型和指导”，它建立在全流程基础上，面向企业需求来做开发方式的优化，比如说，给出一个实际指导按需求（多个因素维度：时间、特性、开发周期、成本、对手因素）进行要素抽离和重建（abstraction & reconstruction），以此来实现“敏捷的规范化开发”（Agile development in standard）。
　　
　　另外，在这个指导里面还应当体现如何针对产品推出后，进行后续优化和改进的建议。比如预设一些产品类型和问题类型，针对这两个“库”设定可以关联的解决方法，然后由方法形成一个针对产品及问题的解决方案。这样在后续的各个阶段，企业依然可以在沿袭开发逻辑的惯例下来解决实际问题，而不用担心改变逻辑、技术、方案并增加成本或承担风险。

> 删除
2009-06-26 23:32:53 Ybz (@Beijing)

阿尔卑斯的分析很到位，其实，整个用户体验在企业中的应用就是一个学术理论的实践化，或者用我们老毛子的话讲，叫实事求是，辩证统一。

我们在整个产品的孕育过程中，必须综合考虑商业目标、用户目标、技术、市场等等的因素，让用户体验的融入更有效，更有价值，空谈用户体验的流程，只不过是在走形式，如何真正让用户体验的相关活动产出能够指导产品设计和研发的东东，那才是最实际最重要的。

> 删除
2009-06-27 08:51:29 呆聋瞎 (新目标，新开始)

To Ybz

Ybz：问一个最基本的问题：遵照了用户体验的流程就一定可以获得商业上的成功么？

答：当然不能。用户体验设计流程的作用是让产品的设计者可以在设计的过程中，有机会思考用户的需求，或者说更有效地挖掘用户需求。从产品的整个生命周期来讲，他只是其中的一点或者几点，大点说只是几个阶段。没有人可以保证，把一点或者几点，做好了，就能保证产品的成功。但是，如果，这几点，你不做，或者没做好，我敢说，你的产品失败的概率"大大"地增加了。

为什么呢？ Ybz提到“用户体验只不过是商业成功的一个要素，其技术、商业模式、市场、资本运营等等，都会影响一个产品的成败。 ”。

我想说：其中的技术、商业模式两个东西要发挥作用，都要有个前提，就是他们所支持的产品能有给用户带来价值，或者说满足用户的需求。完成这个前提的就需要发现到用户的需求，根据用户的需求来设计出产品。而技术和商业模式，并不自发的发现用户的需求。要完成这点，用户体验设计的流程中的一些方法更有效，更直接。

> 删除
2009-06-27 09:04:18 呆聋瞎 (新目标，新开始)

接上面：

市场。。。。。，太空泛了。我们分解一下。

市场调研确实可以挖掘一些用户需求，但是市场调研更多的是告诉你的老板，他想吃的蛋糕有多大，现在谁还在跟他一起抢蛋糕，他们在以那种方式在吃蛋糕，他们各自占着多少蛋糕。但是，对于产品本身的设计指导意义并不直接，如果你有机会看到一些市场调研报告，而老板又让你根据报告来设计产品，我相信一定比较迷茫。这倒不是市场调研报告有什么问题，关键在于市场调研报告是给制定专业策略的人来看的，而不是给设计师看的。

> 删除
2009-06-27 09:18:27 呆聋瞎 (新目标，新开始)

接上面：

相对于市场调研，用户体验流程中很重要的“用户研究”更多更详细地涉及，用户是如何使用你的产品或者你竞争对手的产品的；用户的使用困难在哪和用户对于哪些功能更感兴趣等等。用户研究的结果对于设计的指导意义更直接，更有效。市场调研报告倾向于是满足”老板“的报告。

> 删除
2009-06-27 09:38:29 呆聋瞎 (新目标，新开始)

接上面：

Ybz 还提到”资本运营“。这也没有能很好地回答: 到底谁是我们的用户，我们怎满足他们。就算你要去拉风险投资，你也要告诉你的投资人这个问题。资本运营里，没有任何的方法和步骤可以帮你回答这个问题。

综上所述，ybz提到的“技术、商业模式、市场、资本运营等等” 都是围绕着用户的需求这个核心，才有意义的。而用户体验的流程中的方法和步骤，就是在保证ybz提到的“技术、商业模式、市场、资本运营等等”在围绕着这个核心。所以，用户体验，不只是商业成功的一个要素那么简单。

> 删除
2009-06-27 10:01:51 呆聋瞎 (新目标，新开始)

To Ybz

Ybz:"其实不是所谓的敏捷式用户体验，而是根据企业的实际情况，对用户体验流程的阉割使用... 其效果如何？很难讲，不同的企业情况不同。"

阉割这词真的不太好，因为阉割本身就是在说整体是最好的。Ybz似乎没注意到一点，就是用户体验流程的构成都是由许多方法构成的。搭个比方就是相龙十八掌。难道跟人打架的时候我每一招都要使用么？当然，根据实际情况出招了。如果，我两招就能把对手打趴下，难道有必要把相龙十八掌都打完。

Ybz也在下面提到了:"我们在整个产品的孕育过程中，必须综合考虑商业目标、用户目标、技术、市场等等的因素，让用户体验的融入更有效，更有价值，空谈用户体验的流程，只不过是在走形式，如何真正让用户体验的相关活动产出能够指导产品设计和研发的东东，那才是最实际最重要的。"

Ybz也在下面提到了:"实事求是，辩证统一。“

我只想说根据企业的实际情况，制定出自己企业对用户体验设计流程怎么能算
的阉割使用？即使这样效果不好，也比照搬教科书要好。因为，如果不这样做，用户体验流程又怎么融入到企业的工作流程；一个根本无法实施的用户体验流程，又
怎么能够指产出导产品设计和研发的东东呢？

> 删除
2009-06-27 10:21:10 呆聋瞎 (新目标，新开始)

To 染瓦小强

两位说得和我想表达的差不多

> 删除
2009-06-27 10:46:59 阿尔卑斯 (【Design 4Life】)

lsssss同学们谈兴正浓~~ 呵呵

我觉得大龙虾提的点侧重于“如何将理论化的结构转化成实际可操作可定制化的设计规范”这一点，这个可以相当紧密地结合企业的市场需求。需求是多样和灵活的，所以可变化、可操作、切合实际、符合需求，能满足这样的设计流程，就是一个“敏捷开发模型”了，这样的模型一定是最大程度节省时间和其他成本的。

而Ybz提到的点，应该是结合用户体验设计的商业运营模式。对于企业来说，在战略层面，如何结合一些重要的技术和模式来整合出适当的产品，这个是最优先考虑的，至于具体如何在技术范围内用某些方法（比如敏捷UE开发）来实现某个具体结果，反而不是重点了。商业模型需要UE，市场需要UE，用户也需要UE，但他们谁都不会去关心怎么实现那个所谓的"UE"，有结果就好。

所以，我认为龙虾和Ybz说的一个是战术层面，一个是战略层面，都与产品相关，但横向牵涉的因素是不同的。

> 删除
2009-06-29 12:22:42 鬼魅旋律 (上帝给我一双手，我却用它来花钱)

这个也是区别于项目的，电商的站你可以敏捷，社区的站你从竞争对手那里定位就等于拿敏捷和完整流程竞争，而且不一定能区隔出来，这个时候完整的用户体验流程就更像是一个坚实的磐石。而仅仅用敏捷去做一个基础，实属危险，未知性和基础性会很差，至少现今的情况是这样。

> 删除
2009-06-29 14:40:28 呆聋瞎 (新目标，新开始)

To ls

社区怎么不可以敏捷？开心网的界面和交互和facebook很大的区别么？我相信开心网的开发者和设计者，没有花时间在完整流程上。他们做得更多的是竞争分析，找出自己真正该差异化的东西。换句话说，他们知道什么时候该敏捷，什么地方改下功夫。这才是敏捷真正的含义。

> 删除
2009-06-29 14:59:44 呆聋瞎 (新目标，新开始)

To 阿尔卑斯

老兄说得一个战术和一个战略。不过，很多用户体验设计团队面临的一个是生存问题：如何更多地让自己的思想和方法融入到公司的工作流程中去，如何更多地体现用户体验设计给公司带来的价值。战略层次的事讲得人太多，做得人太少;这主要是因为没有几个公司的高层是出身于用户体验设计团队，即便非专业人事的高层想做事，也由于专业知识的欠缺，不能做出能很好执行的方案。

中国的用户体验设计圈子里并不那么缺理论家，战略家，缺的是实践者，缺的是能够把这个圈子做大做强的实践者。即便他们中的大多数不是理论家，战略家也没关系，因为未来引领业界的人必会从他们中诞生。

> 删除
2009-06-30 00:25:36 阿尔卑斯 (【Design 4Life】)

恩~ 龙虾~ 你说的我理解 ~ 是说总得需要一些executives ~

你对不切实际的和飘忽不可控制的东西有一种天然的强烈的强制感 ~嘻嘻

我赞同你的说法　因为我在实践中体会到了你说的那些　不过对于如何敏捷

应该不能只是图快　　你的意思应该是“只做最必要的事，完成最基本合乎要求的任务”　　是这样么？　

这是软工的主流思想，也是符合企业现实的手段，我们大家一直都在这样类似的流程里运转，　这个没有分歧的。

通过你的讨论　我现在转化了一些想法　　开始琢磨如何实际操作　如何成为“可持续的商业模型”这样一件事了～　　

关于这些～　你可以再聊点想法哦～　：）

> 删除