【电子商务网站】应该注意或者收集哪些用户行为,属性
2008-08-10 17:35:25 来自: 坏人(要勇敢，要坚强，要执着。)
征集电子商务网站用户行为,属性。欢迎大家添加。
1楼用来收集整理。
以下是个人列出的相关维度，欢迎大家添加维度或者相关细节。
用户本身行为属性：
1，年龄
2，性别
3，登陆属性（时间，登陆页面等）
4，硬件环境属性
5，用户登陆出错率
6，用户登陆弹出率
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网站行为：
登陆相关
1，登录入口
2，登录后页面
3，登录后第一次点击
浏览相关
1，浏览行为路径
2，浏览行为目的性
3，浏览到触发任务的动作过程
4，浏览结束后完成任务情况
检索（搜索）行为
1，搜索的入口
2，搜索选择的内容
3，比对搜索和最后成交商品的分类和属性
4，搜索关键词词义属性（目的性，商品性。如：“质量好的MP3”“N730手机”）
5，搜索变化，热门搜索，上升最快的搜索等
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交易行为：
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支付行为：
（硬件属性）
1，常用的支付工具
2，支付渠道和方式的选择以及相应比例
（交互属性）
1，支付属性
a支付时间（交易到支付的间隔时间）
b支付金额额度
c支付的完成率（放弃率）（支付的金额对完成率的影响）
（性别对支付的影响）（不通属性商品的支付完成率）
d第3方付款支付的比例
2，
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买卖双方交互行为：
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用户交互行为：
用户对其他用户评论的回复
用户对商品的评论（购买前，后）
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购买属性（行为）：
1，购物车行为
a，购物车的使用属性
①购物车的使用状况（使用率）（一般商品数目）
（大额商品和小额商品的使用到付款的时间间隔）
（性别对使用购物车的影响）（购物车商品的取消率）
②
b，购物车在网站的交互属性
①
②
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购买后属性行为：
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对相关推荐（PUSH）类互动兴趣行为：
1，PUSH（关联）商品的点击比率
2，
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投诉建议相关行为：
咨询
1，用户的咨询属性
2，用户的咨询的分类
3，用户的咨询的潜在需求和对应的产品
投诉
1，用户投诉的基本属性（时间，长度，方式等）
2，用户投诉的问题对应产品
3，用户投诉的阶段
4，用户投诉的情绪记录
5，用户投诉的相关问题
6，用户投诉的渴望解决时间
7，用户投诉对解决时间的要求（可接受程度上）
8，用户投诉后的访谈追踪
。。。。。。。。。。。。。。。。。继续想。
（没有编数字，字母，的为未分类，思路阶段的整理）
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