英国书签书店

2006-03-10 00:47:44 来自: 自在

Business: Bookmark
Contact: Christine Hanson
Address: Bookmark,
20, The Crescent
Spalding, Lincs
PE11 1AF
Telephone: 01775 769231
E-mail: enquiries@bookmark-spalding.co.uk

把花园引入书店——英国书签书店的特色经营之道
作者：余鲤

位于英国斯波尔丁（Spalding）的“书签书店”（Bookmark）连续四年获“最佳独立书店”提名，2002年被评为英国“最佳独立书店”。
　　
克里斯汀·汉森（Christine Hanson）从1991年开始成为这家书店的主人，书店在图书供应商和读者中间不断上升的人气使她对自己经营的事业怀着巨大的热情和信心。在她看来，经营好独立书店的秘诀就是需要有长远的眼光，不断创新经营理念。不仅如此，对书业的热爱也是经营好一家书店很重要的因素。她说：“书业是最合适投身的行业之一，这是一个文化气息浓厚的圈子，工作氛围非常好。从其他书商那里，我得到过许多帮助。而且，在这一行里，每天都能够接触到新鲜事物，从来都不会有相同的两天。”
　　
了解了克里斯汀·汉森对书业的态度，就不难理解为什么她的书签书店外观是一节巨大的木头火车的样子，店内有一个规模不小的咖啡吧，还有专卖礼物和文具的卖场，专设的休息区。不仅如此，居然还有带喷泉的公园，喷泉里许多漂亮的金鱼游来游去。书店共有图书25000种，员工30名，不过很有趣，整个6500平方英尺的图书卖场，只有包括书店经理迈克·墨菲（Mike Murphy）在内的6个人管理，其他人都在咖啡吧工作。

　　
形成规模经营
　　
§　书签书店在克里斯汀·汉森的手里仅用了18个月，营业额翻了一番；
§　书店必须形成一定的规模和实力，才能阻止连锁书店进入所在区域，否则，会给自己造成很大的竞争威胁。

1981年，克里斯汀·汉森开始了她的第一份书商的工作，那时候她是在原来的书签书店，当时书店只有500平方英尺，店主是迈克·金汉姆（Mike Kingham）。1991年，迈克·金汉姆退休，克里斯汀·汉森就买下了他的书签书店。仅仅用了18个月，书签书店在克里斯汀·汉森的手里，营业额翻了一番。谈到她的经营策略，克里斯汀·汉森说：“尽管那时候我经营的书店很小，但是我每时每刻都在关注着附近的店面，我要找一个让大家都觉得舒适的地方，让我的书店成为大家聚会的场所。”

几年以后，克里斯汀·汉森找到了现在这个面积为6500平方英尺的房子，当时是一家家具店。她看上了这里宽敞的店面，就租了下来。当时THE图书批发公司的销售经理菲尔·斯嘉利（Phil Scarlett）告诉她，好的开始就是成功的一半。这句话给了克里斯汀·汉森更大的信心。

“书签书店”所在的斯波尔丁是林肯郡的一个市镇，居民大约2万人。克里斯汀·汉森十分清楚，书店必须形成一定的规模和实力，才能阻止像奥塔卡这样的连锁书店进入这个区域，否则，会给自己造成很大的竞争威胁。对书店的全情投入给她带来了丰厚的回报，原先订下的五年之内年销售额达到50万英镑的目标仅用一年就完成了，现在书店的年销售额约为100万英镑。

提供个性服务

§　经营独立书店的乐趣就在于可以按照自己的爱好，提供完全个性化的服务
§　因为面积足够大，大多数图书都能展示封面，读者找书特别容易。

书店内面积1000平方英尺的咖啡吧吸引了许多附近的居民，咖啡吧的营业收入占整个书店的25%。克里斯汀·汉森说：“经营独立书店的乐趣就在于可以按照自己的爱好，提供完全个性化的服务。我们附近有一家ＷＨ史密斯书店和一家购物中心，竞争确实存在，不过，咖啡吧成了我们书店的特色，大家到这里逛书店，就像回到家一样舒服和惬意。”

书签书店占地面积大，临街的橱窗宽敞明亮，展示着当地居民最喜欢的作者的作品。走进书店，首先映入眼帘的是侦探类图书、地图、旅游指南、地球仪和礼品卡等，再往里走，展示的是饮食和商业类图书。

少儿图书卖场设在书店的中间地带，书签书店最初设计少儿图书卖场的时候就是想为孩子们提供一个与众不同、个性鲜明的阅读空间，这里靠近人气十足的咖啡吧。

克里斯汀·汉森说，读者在书签书店找书特别容易，因为面积足够大，大多数的图书都能展示封面。“从书店以前的店面搬到这里，图书品种增加了仅25%。在一个狭小拥挤的书店里，读者不可能很好地看到每本书。同样的，像鲍德斯那样上下三层的书店也不如我们这里一层的宽敞空间好。”

热心书业事务

§　经营好自己的书店是致力于行业事务的基础
§　抵御竞争最关键的是把自己的事情做好

克里斯汀·汉森认为图书批发商对于独立书店的成败起着十分重要的作用。书签书店的成功在很大程度上得益于THE图书批发公司的帮助。另外，团队的合作也至关重要，书店的网站维护、财务计划、公关项目等都是由几位得力干将完成的。

对店主克里斯汀·汉森来说，经营书店的过程也是她必须不断学习的过程。为了丰富专业知识，成为一名成功的书商，克里斯汀·汉森积极参与书业的各项事务。在她看来，经营好自己的书店是致力于行业事务的基础。“出版商与书商论坛是书业影响很大，但那是高层的对话。实际上，在各种书店里工作的员工对行业有最切实的感受，这些人对书业的认识才最真切，但是他们的意见没有机会被参与论坛的高层所知。”她认为出版商与书商合作能够取得各自为营所不及的成绩，对独立书店与连锁书店之间的矛盾冲突她也不以为意，大多数时候，书签书店的畅销书在连锁书店也卖得很好，抵御竞争最关键的是把自己的事情做好。

现在，书签书店的许多书目直接向出版商进货，但要赢得大出版商的信任和尊重还需要时间。克里斯汀·汉森说：“以前，海德兰出版公司（Headline）拒绝给我们供货，但当他们看到我们的书店以后，很快向我们道歉，现在我们合作得很好。”除了与出版商的合作进展顺利之外，书签书店还定期邀请人气不错的作者参加店内活动，也为批发商接受一些订货业务。

秘密武器促销

§　向林肯郡20000户居民家中派发宣传册是书签书店的秘密武器，这种宣传策略他们已经坚持了6年
§　许多出版商通过宣传册注意到书签书店的影响力

几年来，书签书店都根据THE的圣诞图书目录进货，但去年他们一改惯例，根据书商协会的圣诞图书目录购进12000册图书，并通过当地报纸进行宣传促销。克里斯汀·汉森认为，图书目录是在当地产生巨大效益的广告方式。另外，书签书店还有一个秘密武器，那就是向林肯郡20000户居民家中派发宣传册，这种宣传策略他们已经坚持了6年。宣传册有6页，每年这项花费约6000英镑。许多出版商也是通过这个宣传册注意到书签书店的影响力，因为出版商不会在小城镇投入太多的精力，而这些地方确实蕴藏着巨大的购买力，因此，书签书店的宣传册就发挥了很大的宣传和促销作用。

2004年，由于“大阅读”（The Big Read）、“理查德＆朱迪”（Richard % Judy）等阅读活动的热烈开展，给书签书店带来了相当不错的收入，但克里斯汀·汉森担心，像这种群众性的阅读活动会使书签书店逐渐丧失在当地的影响力，因为一旦这种全国性的阅读活动定期开展，对独立书店会是一个不小的打击。

除了卖书，书签书店还出版了有关当地历史的图书。2000年和2001年书签书店分别出版了一本已经绝版的当地历史图书，尽管出版一本书的花费将近2万英镑，但克里斯汀·汉森认为这件事值得去做，可喜的是，这两本书的销售情况还相当不错。

如果说从原来500平方英尺(46.5m2)的店搬到现在6500平方英尺(604m2)的书店是克里斯汀·汉森的第一步，那么她还会继续为提升书店的服务质量和声誉做更多的尝试。

来源：中国图书商报（2005-01-28）